«Несколько лет пользуюсь услугами дежурного телефона семейных врачей 66016001 (в моей семье его называют «Ночной доктор»). Очень удобно: звонишь - и сразу отвечали. Если и было занято, то через несколько минут удавалось дозвониться.

Объясняешь, в чем проблема, получаешь рекомендацию. Телефон работал в вечернее/ночное время и в выходные - когда нельзя было обратиться к своему семейному врачу.

Недавно у меня возникла необходимость в такой телефонной консультации. Звоню - а там автоответчик, что-то объясняет мне по-латышски. Мне в таком состоянии и на родном языке тяжело соображать. Понял только названия цифр - viens, divi, trтояние, и проблема была решена.

И вот зачем было «улучшать» и без того хорошую услугу? Или, если уж в этом была необходимость, почему бы не запустить одновременно текст автоответчика и на русском? Ведь это вопрос здоровья!»

Илзе Букша, руководитель отдела коммуникации Государственной службы неотложной медицинской помощи:

- Возможность прослушать информацию автоответчика с последующим нажатием клавиши нужной услуги появилась совсем недавно. Это было вызвано тем, что в последнее время участились случаи использования дежурного телефона семейных врачей не по назначению: как минимум треть из всех принятых звонков приходилась на вопросы вне компетенции врачей-консультантов.

Из-за этих звонков общая очередь вызовов удлинялась, и людям, которые нуждались непосредственно в телефонной консультации и совете медика, приходилось ждать подключения гораздо дольше.

Теперь, благодаря автоответчикам, очередь разделяется. Звонящему, в зависимости от сути своего вопроса, надо просто нажать на соответствующую клавишу. Если вопрос не относится к компетенции консультантов, например, где можно пройти тест на COVID-19, автоответчик даст координаты, куда человеку следует обращаться.

Такой звонок не займет время консультанта - соответственно, не будет задерживать очередь тех, кому требуется совет медика. Если же человек внезапно заболел, получил травму, обострились хронические заболевания, его соединят с консультантом.

Важно отметить, что медицинские консультации как раньше, так и сейчас предоставляются жителям как на латышском, так и на русском языке. В настоящее время решаем вопрос о возможности установить автоответчик также на русском языке.

От редакции. Мы перевели текст автоответчика на телефоне 66016001 на русский язык:

«Здравствуйте, вы позвонили на консультативный телефон семейных врачей. Информируем, что консультанты дают медицинские советы в случаях, если вы внезапно заболели, обострились хронические заболевания или если вы получили травму. Информация о тестировании на COVID-19, вакцинации, карантине или изоляции - клавиша 1, информация о листах нетрудоспособности, рецептах на лекарства и исследованиях - клавиша 2, информация об оплачиваемых государством медицинских услугах и медицинских учреждениях, которые их оказывают, - клавиша 3. Если вы внезапно заболели, обострились хронические заболевания или если вы получили травму - клавиша 4».

Затем, после небольшой паузы, текст с указанием на нужную клавишу повторяется. Далее после фразы «в целях контроля за качеством услуги разговор будет записан» следует гудок, после чего либо происходит соединение с консультантом, либо, если все консультанты в тот момент заняты, просьба подождать на линии.

Подробнее читайте на vesti.lv ...

47 +