2023-6-27 13:13 |
Мероприятие начнется в 13. 00, и, планируется, что в нем примут участие министр внутренних дел Марис Кучинскис, заместитель начальника ГПСС полковник Янис Гринбергс и другие гости. В прошлом году первый контактный центр был открыт в Цесисе, следующей станет Елгава.
«При возникновении какого - либо рода происшествия важны секунды, поэтому мы непрерывно улучшаем качество оказанной услуги, чтобы получить дополнительные секунды. Технологически мы поняли, что без существенных улучшений и изменений системы обработки вызовов, полученных в центре обработки вызовов112, выиграть секунды больше невозможно. Поэтому, оценив опыт других стран, уже несколько лет назад было принято решение двигаться к реализации единой платформы контактных центров, которая ускорила бы и улучшила доступность предоставляемых обществу услуг оперативных служб, а также обеспечить функциональность единого центра контактов в стране. В Елгаве мы открываем уже второй из трех новых контактных центров . В прошлом году в Цесисе открыли первый. Продолжаем активную работу над тестированием и улучшением новой системы», - поясняет заместитель начальника ГПСС Янис Гринбергс.
До сих пор прием и обработка звонков, полученных в каждой из оперативных служб, отличались. При введении платформы единого центра контактов существенно изменится структура получения сообщений и управления ресурсами, а именно - в Латвии будет введена двухуровневая модель обработки вызовов экстренной помощи 112. Первый уровень - это контактный центр 112 , в который будут поступать все сообщения жителей - звонки, eCall, смс. В свою очередь, вторым уровнем являются центры управления ресурсами, которые будут созданы в каждой из служб - ГПСС, государственной полиции (ГП) и службе неотложной медицинской помощи (СНМП), и будут находиться отдельно друг от друга.
Как пояснил начальник управления единого центра контактов ГПСС Херманис Плиско: «Диспетчеры контактных центров будут получать сообщения жителей и обрабатывать полученную информацию, отсеивая те, где не требуется помощь оперативных служб. В дальнейшем с помощью системы управления ресурсами новой оперативной службы информация о сообщениях, где необходима помощь оперативных служб, будет одновременно передана всем вовлеченным в событие оперативным службам. Таким образом будет изыскан один важный ресурс времени - диспетчеры больше не будут звонить, например, диспетчерам СНМП, чтобы информировать о пожаре и необходимости ресурсов на месте происшествия. Все вовлеченные оперативные службы одновременно получат основную информацию о событии. Это устранит еще одну проблему - звонки жителей больше не будут переадресовываться в другую оперативную службу, если, например, необходима только помощь ГП и будет устранена ситуация, что во время переадресации звонка прекращается подключение и получение помощи. После получения информации о событии каждый центр управления ресурсами оперативной службы вышлет на событие свои служебные ресурсы и привлечет другие, если они будут необходимы и др. Будет также обеспечен оперативный обмен информацией между оперативными службами».
Планируется, что полный переход в Латвии на новую систему произойдет в течение этого года. В этом проекте участвуют ГПСС, ГП, Государственная пограничная охрана, СНМП и центр информации Министерства внутренних дел.
.
Подробнее читайте на novaja.lv ...