2019-10-4 10:21 |
Говоря об очередях, сразу вспоминаются советские очереди. Это целая эпоха. Согласно исследованиям, легендарные многочасовые очереди начали появляться в СССР с начала 70-х и достигли апогея в 1991 году.
Очереди были делом привычным и со временем стали практически незаметными - от Мавзолея к прилавкам за дефицитом в ожидании светлого будущего, пишет латвийская газета «СЕГОДНЯ».
В 1988 году был проведен всесоюзный опрос на тему очередей. Они заняли второе место по значимости среди проблем советских людей. Ненавидели очереди 55% людей, 40% назвали их неизбежностью и лишь чуть больше процента относились к ним нейтрально. Опрос показал, что в начале 80-х средний советский гражданин тратил четверть свободного времени на стояние в очередях, а старики - 40%.
Вадим Алешин в Живом журнале (ЖЖ) справедливо заметил: по тому, за чем люди стояли в очереди, можно изучать историю.
Что же представляет собой очередь в наше время? Очереди на концерты, в театре, в аэропорту и очереди в туалеты в местах массовых мероприятий - это та самая неизбежность, принимаемая во всем мире вполне нейтрально. Но в независимой Латвии очереди имеют свои характерные особенности.
Очереди в магазинах. Вроде бы в магазинах полно товара, и люди с воодушевлением отовариваются в огромных ангарах продуктами питания, но у кассы - здрастье-пожалуйста - постойте в очереди, потому что кассиров и работающих касс немного, владельцы безбожно экономят на зарплатах.
Очереди в поликлиниках и больницах. К привычному сидению в очередях к врачам в Латвии добавились многомесячные очереди к оплаченных государством специалистам на операции. Уж сколько лет нас кормят обещаниями реформ в здравоохранении, а воз и ныне там, поэтому выживает, как ни прискорбно тот, кто в состоянии дождаться или оплатить прием врача и операцию по коммерческим расценками. И большинство ждущих очереди - старики.
Очереди к чиновникам. Казалось бы, ХХI век, все места приема посетителей оборудованы номерками, во многих учреждениях есть возможность записаться заранее в назначенное время в электронном виде, ан нет - в любом учреждении и с номерком люди стоят (и сидят) в очередях иногда часами.
Очереди в банках. Ни интернет-банк, ни попытки банков отказать в личном приеме клиентов, ни увеличение тарифов за обслуживание с помощью оператора в банке не увенчались успехом. Старики «в интернетах» ничего не понимают, да и часть клиентов желают, чтобы вопросы по платежам решались с оператором, а не виртуально.
Очереди на почте. Об этом можно писать романы и фельетоны. Регулирование очередей номерками и разными задачами (в коих большинство клиентов не может разобраться, хоть убей) результата не дает. Работники нашей государственной почты откровенно медленно обслуживают, отвлекаются, постоянно покидают место работы, выходя с отрешенным взглядом из зала обслуживания. Их зарплата от количества и качества обслуживания не зависит, так что скажите спасибо и на том как есть. Зато в очередях на почте можно наблюдать все слои населения - от бомжей до бизнесменов, от студентов до стариков, кроме того, встречаются и иностранные гости - туристы, которые по наивности своей хотят послать открытку из Латвии по почте и застревают на неопределенное время в длинной и долгой очереди.
Но есть и особо издевательские по своей сути очереди. Очереди при банкротстве латвийских банков. Банк «Балтия», Сбербанк, "Парекс", AB. LV и апофеоз - «ПНБ банк». Мало клиентам обмана и недоступности денег, клиентов заставили томиться в очередях в надежде спасти хоть часть своих средств. И особенно жестко, отвратительно и унизительно при банкротстве «ПНБ банка» это коснулось самых незащищенных - пенсионеров. В то время, когда чиновники радостно рапортовали о том, что всем выплатят гарантированные государством «гробовые», а особо наглые советовали обращаться за помощью к родне, растерянные старики, лишившиеся хоть и на время своих денег, беспомощно стояли-сидели и даже умирали в огромных очередях.
Но этого оказалось мало. С сентября у крупнейшего домоуправа Риги - RIgas namu pArvaldnieks - изменилась система подачи показаний счетчиков воды. С этого месяца бумажные бланки для сдачи показаний счетчиков воды постепенно заменяются другими способами сдачи показаний - электронными. В результате филиалах предприятия начали выстраиваться очереди за, не поверите, бланками. Люди проводят в новых очередях по нескольку часов. И конечно же, большинство из них - старики.
Казалось бы, что тут такого - стоять в очереди? Ну скучно, ну тесно, душно. Однако стояние (сидение) в очереди подсознательно воспринимается человеком как нечто незаслуженно унизительное. Нас, а в особенности стариков, наказывают как детей. Это подобно популярному некогда наказанию «поставить в угол». Унижение заключается в сочетании вынужденной и демонстративной исключенности из привычной жизни на длительное время. Пока мы просиживаем в очереди, где-то там, на улице, происходит жизнь и кто-то осуществляет свои планы на день, неделю, месяц и годы без очередей.
Остракизм напрочь съедает чувство правоты: правым ты можешь быть перед кем-то, находясь внутри сообщества, но если тебя из него исключили, то и вся твоя правда ничего не стоит и никому не интересна. Очередь - это наказание.
Что делать? За очередь «в наказание» нужно ввести наказание за очередь. И это не только вопрос комфорта, но и безопасности. Очередь - это всегда показатель неправильной организации и управления. Ведь неспроста, например, в супермаркетах предусмотрено определенное количество касс, обеспечивающих пропускную способность, половина из которых закрыта из-за жадности владельцев. Закрыли бы ангар пару раз за пустующие кассы, и сразу бы нашлись деньги для нормальных зарплат кассирам. Уволили бы нескольких чиновников за низкую пропускную способность клиентов - нашлись бы средства для решения проблем с очередями.
А пока мы сами «стоим в углу» и «поставили в угол» стариков. За что?
Ирина ЦВЕТКОВА.
.Подробнее читайте на vesti.lv ...
