«Летела на самолете компании airBaltic, за моим креслом сидела мама с ребенком. Ребенок был очень неспокойным: то кричал, то плакал, то начинал пинать переднее кресло (то есть мое) ногами. Я дважды попросила мать успокоить ребенка, но никакого эффекта это не давало: на несколько минут он успокаивался, а потом придумывал какое-то новое «развлечение».

В салоне самолета было несколько свободных мест, и я попросила у стюардессы разрешения пересесть. Но стюардесса отказала мне в просьбе, ответив, что это не разрешается. А что касается ребенка, то, покупая билет на самолет, нужно быть готовым, что не всегда рядом с вами по соседству будут пассажиры, которые вам нравятся.

Хотелось бы узнать: действительно ли правила компании запрещают пересадить пассажира по его просьбе, если ему по каким-то уважительным причинам некомфортно на его месте, а в салоне есть свободные места? Или это была «самодеятельность» стюардессы?»

Комментарий корпоративной коммуникации компании airBaltic:

! Прежде всего приносим извинения за неудобства, с которыми столкнулась клиентка нашей компании во время полета. Что касается возможности пассажира пересесть на другое место, то в этом случае персонал руководствуется «Правилами перевозки пассажиров и багажа» airBaltic, которые разработаны в соответствии с международными стандартами авиационной отрасли, и в них не предусматривается право пассажиров требовать смены места во время полета.

Считаем нужным отметить, что бортпроводники компании всегда по мере возможности заботятся о комфорте пассажиров, в том числе, если есть возможность, пересаживают их на более удобные места. Однако такая возможность у персонала есть не всегда. Этому могут воспрепятствовать различные обстоятельства - например, в салоне самолета свободными могут быть места, предназначенные для пассажиров другого класса, либо места, которые заблокированы и на которых перевозить пассажиров запрещено, или, например, кресла с техническими неисправностями и т. д.

Поэтому поменять свое место на другое во время полета действительно допускается только с разрешения персонала, который проинструктирован, как сбалансировать равномерное распределение сидячих мест во время рейса. К сожалению, не располагая дополнительной информацией о дате и номере рейса, мы не можем комментировать, каковы были причины отказа в просьбе пассажирки пересадить ее на другое место. Но с большой долей вероятности можем предположить, что, скорее всего, стюардесса просто выполняла установленные Правила и руководствовалась исключительно соображениями безопасности.

Подробнее читайте на vesti.lv ...

25 +