Как выяснилось, клиентов фирм отнюдь не всегда предупреждают, что он общается с системой виртуальной помощи. То есть с роботом, а не с человеком. Итак, подведены итоги проверки, которую Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) проводил в 2021 году.

Изучалась коммерческая практика в связи с использованием виртуальных систем помощи и консультирования (т. н. чат-ботов) для связи с потребителями.

И обнаружилось много проблем. По результатам проверки ЦЗПП инициировал 12 административных дел.

Самые частые нарушения связаны с тем, что потребителю не была предоставлена ясная и недвусмысленная информация о том, общается он с человеком-консультантом или с системой виртуальной помощи. Также потребителю не сообщали, что в ходе разговора чат-бот меняется на человека.

Добавим, что разговорный бот Zintis в настоящее время доступен в 50 государственных и муниципальных учреждениях, указывает Государственная канцелярия.

Подробнее читайте на vesti.lv ...

35 +