Все больше полетов и все больше проблем с ними - начиная от опоздания рейсов и заканчивая забастовками пилотов и разорения авиакомпаний, пишет латвийская газета «СЕГОДНЯ». В последнее время «выбивание» компенсаций из авиаперевозчиков стало целой юридической специализацией, которую практикует множество фирм- посредников.

Что существенно, уважаемые читатели: не все пассажиры в курсе своих прав в случаях проблем с перелетом. Это показал аудит, проведенный Европейской контрольной палатой. (О том, что вам должны - см. подробнее в главе «Знайте свои права»)

Однако иногда даже знание прав не поможет, если человек не хочет или не знает, как действовать. Поэтому на рынке возникли посредники, которые за 30% от суммы компенсации предлагают выбить эти деньги за клиента.

Авиакомпании против

Авиакомпании совсем не в восторге от таких посредников, констатирует эстонское издание Postimees. По оценке представителей аirBaltic, например, в них нет никакой надобности.

«Пассажиры все чаще для подачи ходатайств о компенсации привлекают третьего участника, хотя точно так же могли бы обратиться за компенсацией к нам напрямую. Выплата компенсации отрегулирована, и услуги какого-то посредника никак не увеличивают вероятность ее получения», - сообщили представители фирмы. Кроме того, клиентам нужно учитывать плату за услугу посредника: «Также мы получали жалобы от клиентов, которые огорчены, что занимавшаяся их делом фирма представила ложную информацию о компенсированной сумме».

И по словам руководителя по общению с клиентами и отзывам фирмы Finnair Сами Мяэнпяэ, количество фирм, требующих компенсации, в последние годы увеличилось, и сейчас работает почти сотня предприятий, с которыми Finnair должен общаться. Жалобы от фирм поступают в авиакомпанию каждый день: «Клиенты, конечно, могут сами выбирать, хотят они подать ходатайство нам напрямую или через третье лицо, но мы всегда советует обращаться напрямую в Finnair».

«Размер компенсации отрегулирован директивой Европейского союза, а поэтому компенсация всегда остается одной и той же. Поскольку посредники берут плату за услугу, в итоге клиент получает меньше денег», - добавил представитель авиакомпании.

Как и в случае airBaltic, клиенты Finnair оказывались недовольны работой посредника: «Проблема в установлении клиента. Бывали ситуации, когда оказывалось очень сложно определить, действительно ли клиент дал фирме разрешение требовать компенсацию от своего имени».

Снег - это разве форс-мажор?

Ясно, что авиакомпаниям бизнес по востребованию компенсаций не нравится. Однако клиенты все охотнее обращаются к таким взыскателям. Предприятие Lennuabi OU, предоставляющее посреднические услуги, к примеру, собрало в Эстонии требования почти 160 пассажиров и предъявило Smartlynx совместный иск. В начале ноября она выиграла этот процесс, Smartlynx обязали выплатить почти 80 000 евро.

По словам представителя посреднического бизнеса, бывают и весьма сложные ситуации. Например, авиакомпания пытается представить как форс-мажор плохую погоду, а в случае форс-мажора платить компенсацию пассажирам не нужно.

«Является ли снег в Скандинавии форс-мажором? Чем таким чрезвычайным является снег в этом регионе?» - задается вопросом посредник.

Знайте свои права

Потребовать компенсацию вы можете и без посредника. Латвийский центр защиты прав потребителей напоминает, что общеевропейская регула № 261/2004 предусматривает в случае отмены полета:

* в течение 7 дней после извещения об отмене пассажир может выбрать: получить назад деньги за полет или изменить маршрут;

* если пассажир выбрал другой маршрут, то авиакомпания должна предоставить бесплатное питание, прохладительные напитки, возможность коммуникации, если приходится ожидать полета. Если во времени вылета разница составляет день и более и пассажиру нужно искать себе ночлег, авиаперевозчик должен предоставить бесплатное проживание в гостинице и транспорт до аэропорта;

* если вам сообщили об отмене полета менее чем за 2 недели до даты вылета, вы имеете право еще и на компенсацию. Но не во всех случаях. Если сообщение об отмене пришло за 7-14 дней до полета, а перевозчик предложил альтернативный вылет на два часа раньше или позже первоначально запланированного времени, компенсация не полагается. То же самое, если предложили альтернативу, которая прибудет с опозданием менее чем через 4 часа по сравнению с изначальным полетом;

* если вас уведомили в течение 7 дней до полета, но предложили другой самолет, который вылетает на час раньше или позже запланированного или прилетает на 2 часа позже, - дополнительных денег тоже не удастся взыскать;

* если же вам не предлагают альтернативу или она не вписывается в эти временные рамки, требуйте компенсацию.

Непосредственно расценки такие:

1) 250 евро, если расстояние составляет 1500 км и менее;

2) 400 евро, если расстояние составляет от 1500 км до 3500 км;

3) 600 евро, если расстояние превышает 3500 км.

В случаях, если ваш багаж был утерян или поврежден, вам надо как можно скорее сообщить об этом авиакомпании в письменном виде. Рекомендуется подавать жалобу прямо в аэропорту. В свою очередь, письменную жалобу о повреждениях багажа нужно подать в течение семи дней. В случае задержки, повреждения или потери багажа у клиента авиакомпании есть право получить компенсацию в размере до 1200 EUR.

Антон ГОРОДНИЦКИЙ.

Подробнее читайте на vesti.lv ...

76 +