2016-4-15 15:20 |
Вчера на редакцию обрушился шквал звонков: клиенты оператора кабельного телевидения SIA Baltcom жаловались на исчезновение с экранов целого ряда каналов — не только «РТР–Планета», но и «КХЛ», «Наука 2.
0», «Моя Планета», Mezzo, РБК, ТВЦ и др.
Все это уступило место ток-шоу, круглосуточному юмору, сериалам и прочим передачам, которые один из читателей назвал «поп-корном», явно не равноценным прежнему пакету, ради которого, собственно, люди отдавали предпочтение именно Baltcom.
Что хочу, то ворочу?
- Они регулярно меняют частоты, и нужный телеканал постоянно приходится искать, - рассказал газете «Вести Сегодня» Алексей, один из клиентов Baltcom. - Это очень неудобно, ну да ладно - с этим еще как-то можно мириться. Но то, что произошло сейчас, вообще за гранью! Если каким-то каналам еще можно попытаться найти замену - например, National Geographic вместо «Науки», то РБК - круглосуточный деловой канал, где были все котировки, бизнес-комментарии и т. д. , оказался просто вымыт из их предложения безо всякой альтернативы! Baltcom когда-то поглотил другого ТВ-оператора - Izzi, укрепился на рынке и, видимо, уже считает себя монополистом по принципу «что хочу, то ворочу». Но, думаю, эти амбиции преждевременны…
…Читатель не скрывал своего сожаления, что в свое время тщательно не разобрался в нюансах договора с SIA Baltcom: имеет ли право оператор менять пакет вещания как ему заблагорассудится, в том числе уменьшать количество каналов? «Но в любом случае договор заключен только на два года, и вряд ли после всего я буду его продлевать», - сказал он.
Одна из читательниц также заметила, что при подключении к этому оператору она могла выбирать из 68 каналов, а сейчас осталась при 53. То есть качество услуги ухудшилось более чем на 25%. Так что же все-таки произошло?
Не договорились о цене
Примерно неделю назад распространитель российских каналов на территории Латвии SIA Baltic Media Union (далее - BMU) обнародовал в СМИ заявление, в котором сообщил о том, что вынужден выключить ретрансляцию нескольких телеканалов (включая популярнейший российские программы «РТР-Планета», «КХЛ», «Наука 2. 0», «Моя Планета») в сетях латвийского оператора кабельного телевидения SIA Baltcom.
«Это была действительно вынужденная мера, т. к. срок договора с этим оператором закончился 31. 03. 2016 г. , - пояснил председатель правления BMU Олег Доманин. - Каждый год BMU обновляет список предлагаемых каналов и открыто объявляет лицензионные ставки, строго согласованные с программодателями».
А финансовый директор BMU Любовь Доманина добавила, что оплата за ретрансляцию имеет простую схему: чем больше аудитория оператора, тем ниже тарифы:
- Мы подготовили для SIA Baltcom льготное предложение, которое было принято оператором 31. 03. 2016 г. Однако подписание дополнительного соглашения о продлении контракта на принятых SIA Baltcom условиях все время оттягивалось оператором по надуманным причинам. А 7 апреля глава компании Николя Буасен (Nicоlas Boissin) внезапно потребовал уменьшить сумму контракта более чем на 40% и удалить из договора несколько каналов. Истинная причина такого предложения выяснилась довольно скоро: SIA Baltcom приобрел эксклюзивные права на вещание российского телеканала «ТНТ» в своих сетях с 1 апреля 2016 г.
По утверждению BMU, за последние пять лет партнерские отношения с SIA Baltcom неоднократно были под угрозой разрыва из-за некорректного поведения оператора, включая огромные долги и другие технические нарушения договора. Тем не менее BMU всегда открыт к переговорам и готов восстановить доступ к заблокированным каналам, чтобы дать возможность зрителям вернуть на экран любимые программы. Однако возобновление вещания возможно только после подписания финансовых условий, письменно согласованных сторонами 31. 03. 2016 г.
Клиент может уйти
В свою очередь, в беседе с «Вести Сегодня» специалист по маркетингу и общественным связям Baltcom Элина Дреймане изложила суть происходящего так:
- Прежде всего, мы приносим извинения нашим клиентам за сложившуюся ситуацию. Если же говорить о прекращении ретрансляции ряда каналов, то произошло это по следующей причине. В переговорах, которые велись еще раньше с распространителями этих каналов на территории Латвии, наши партнеры настаивали на повышении цены, а также на том, чтобы мы взяли либо весь пакет предлагаемых ими каналов, либо вообще ничего. Мы же стремились из этого пакета выбрать только то, что востребовано нашими клиентами.
- А вас не пугает, - поинтересовались «Вести Сегодня», - что теперь недовольные клиенты могут начать уходить к другим операторам - с учетом того, что ваши конкуренты пока еще предлагают каналы этого распространителя, утраченные Baltcom? Ведь люди договаривались с вами на определенный пакет передач, а вы их предоставить не можете…
- Мы уважаем права клиентов, оговоренные в Законе о защите прав потребителей, и если кто-либо из них изъявит желание уйти, мы, разумеется, поступим по закону. Однако хочу подчеркнуть: переговоры с нашими партнерами еще не завершены, - они были только приостановлены. Они обязательно продолжатся. Мы очень надеемся, что ситуация разрешится положительно.
Мы обратились за комментарием также в Центр защиты прав потребителей. Руководитель отдела коммуникации Санита Гертмане комментировать ситуацию отказалась, пояснив, что не знает всех обстоятельств дела. Тем не менее подчеркнула, что закон в подобных случаях определяет следующее:
- Оператор обязан за месяц предупреждать клиентов о любых изменениях, используя различные каналы связи (телефон, почту, электронную почту и т. д. ). В том числе и о том, что трансляция тех или иных каналов будет прервана. В этом случае клиент имеет право решать, желает ли он продолжать договорные отношения на прежних условиях, или прервать договор и обратиться к другому оператору, чье предложение его устраивает больше.
Марина БЛУМЕНТАЛЬ
.
Подробнее читайте на vesti.lv ...
