2018-10-31 19:30 |
Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) оштрафовал компанию Rimi Latvia на 20 000 евро за недобросовестную коммерческую практику. Постоянным покупателям предлагали наклейки, обещая большие скидки при покупке товаров компании Bosch.
Но в других местах и без всяких скидок эти товары стоят дешевле.
Отметим от себя: на этот факт уже давно обратили внимание пользователи в популярных группах соцсети Facebook. (Подробнее об этом см. в главе «Покупатели разоблачают»). Так что вся эта «акция» уже более полугода вызывает здоровое чувство юмора у очень многих жителей Латвии.
Несите ваши денежки!
Итак, в чем подвох. В рамках акции, которая проводилась с января по май, покупатели супермаркетов сети Rimi, собрав определенное количество наклеек, могли приобретать изделия Bosch со скидкой до 62%. Однако, как констатирует ЦЗПП, цена на акционные товары была такой же или даже выше, чем в других магазинах без скидки.
Что забавно, представители сети оправдывалась таким образом: это предложение нельзя считать акцией. Хотя в рекламе оно именно так и называлось: «Акция в сотрудничестве с Bosch». И вообще они сравнивали цены на технику, и их предложение было выгодным. (Подробнее их аргументы см. в главе «Мы изучали цены»).
ЦЗПП, в свою очередь, указал торговцам: Rimi Latvia просто не провела должный анализ балтийского рынка.
По мнению защитников потребителей, предприятие занималось недобросовестной коммерческой практикой. А именно: покупателей ввели в заблуждение мнимой выгодностью предложения, в результате чего потребители принимали решение, которое в иных условиях они не приняли бы. Например, потратить в магазинах Rimi больше денег, чтобы купить конкретные товары со скидкой.
Осторожно: акции!
ЦЗПП призывает покупателей быть внимательными: если покупателям пообещали акцию или сниженные цены - это отнюдь не всегда правда. Поэтому нужно самим сравнивать цены на товары в различных магазинах, перед тем как принимать решение о покупке.
Возмущенные комментаторы в интернете, в свою очередь, напоминают, что с ценами в зале и на кассе вообще очень легко «попасть». А скидки и акции наши торговцы часто понимают как-то очень по-своему.
«В магазинах Rimi часто товар „по акции“ стоит дороже, чем в других. Однажды попалась на акцию, когда 2 шоколадки стоили 3 евро, старая цена якобы была 1 шоколадка за 3 евро. На следующий день одна шоколадка стоила 1,5 евро без акции!» - пишет одна из покупательниц в группе «Говнорынок» социальной сети Facebook.
Покупатели ругают лохотрон
Еще феврале в Facebook появились первые отзывы покупателей на эту «акцию».
Участники уже указанного сообщества (и не только) тогда возмутились:
«Акция Rimi, в которой надо собрать кучу наклеек и потом можно купить шуруповерт Bosch со скидкой за 19,99 €. . . Такой же самый инструмент в KurSi без наклеек и всего остального стоит 17,99 €». К этой записи на Facebook были приложены фото, которыми поделились более 6 тысяч пользователей. Там же появились и сотни комментариев о маркетинговых трюках продавцов.
«Я в Cenuklubs покупала за 25 евро. А теперь смеюсь над указанной в Rimi ценой без наклеек в 40 евро», - писала Линда.
Другой комментатор Виестурс Вибантс указал в свою очередь: «Вряд ли у этого товара Bosch есть гарантия. Когда я в „римчике“ покупал фонарик HiTec и через какое-то время принес обратно с вопросом: „Что делать, не работает“, мне ответили: мы не обеспечиваем гарантию этому товару, если хотите, обращайтесь к производителю».
ЦЗПП сравнивает цены
Защитники потребителей, взявшись изучать эту «акцию», констатировали:
Предложение было таким: дрель-шуруповерт - 30 наклеек плюс 59,99 евро (скидка якобы 45%), утюг - 30 наклеек плюс 29,99 (обозначена скидка в 62%), пылесос - 30 наклеек плюс 99,99 (скидка 50%), шуруповерт - 30 наклеек плюс 29,99 (скидка 53%).
Обратим внимание, уважаемые читатели: 30 наклеек в переводе на деньги - это товары, накупленные на 150 евро. Что немало.
Далее защитники потребителей заглянули в интернет и выяснили, что пылесос Bosh MoveOn Mini (BGL25MON5) можно найти в Латвии без всяких наклеек по цене от 85,98 евро до 96,99 евро. А если выйти зайти в популярные торговые платформы, то цены оказывались намного ниже. Так, на немецком Amazon его продают вообще за 59,99 евро. При этом, возможно, придется доплатить за доставку, но может и повезти - доставка будет бесплатной. И поскольку этот магазин находится в ЕС, налоги доплачивать не придется. Вот такая выгода.
Отметим и такой нюанс: на домашней странице Bosch в Латвии значилась цена намного выше - 139 евро. Но даже от нее скидка в Rimi не составляет 50%, как заявлено.
О других товарах по «акции». Дрель-шуруповерт в интернете можно найти за 69,95 евро, второй шуруповерт - от 34,95 евро до 45,99, а утюг Sensixx’x DA20 на Amazon стоит 59,99 евро.
11 апреля ЦЗПП отправил письмо в Rimi с просьбой дать пояснения ценообразованию в рамках акции и о регулярной цене. Был также задан вопрос: есть ли в распоряжении компании информация о магазинах, где указанные товары продают по таким же ценам.
«Мы изучали цены»
Rimi стал оправдываться, что таких товаров нет в регулярном ассортименте, поэтому невозможно определить регулярные цены.
Что же касается конкретного предложения покупателям, то это не акция в ее традиционном понимании, а кампания лояльности. Такие предложения высказываются независимо от других участников рынка, сама компания не собирала информацию о ценах у других участников рынка, это вообще не было определяющим фактором предложения. (Надо так понимать, уважаемые читатели, что лояльные покупатели из соображений преданности Rimi, должны покупать здесь товары в ущерб себе. - Авт. )
И еще: из правил по защите прав потребителя не следует, что сеть должна обеспечивать покупателям такую же цену, как другие продавцы или ниже. У потребителей же, в свою очередь, есть выбор, у какого продавца покупать.
Промежуточный финиш был таким: 4 июня защитники потребителей уведомили штаб-квартиру предприятия, что усматривают нарушение закона и в отношении компании принимается решение о штрафе. Rimi предложили подать пояснения.
После этого представили сети написали еще одни пояснения, где настаивали, что приняли во внимание средние цены в Балтии. Но в любом случае рассматривать практику как недобросовестную нельзя, так как ранее компания такие товары не продавала и поэтому у них нет «начальной цены».
Rimi также провела свой опрос продавцов такой техники. И установила: по данным их опроса, указанные цены (без наклеек) соответствовали средним в Балтии, а на часть товаров были ниже средних. По мнению сети, защитники потребителей некорректно сравнили разные товары под одним названием. В общем, свое предложение для покупателей Rimi по-прежнему считала выгодным.
Что в итоге
Действия Rimi были признаны недобросовестной коммерческой практикой.
Решение ЦЗПП можно оспорить в суде, но это не приостанавливает его действия.
Осторожно: ценник!
Стоит отметить, что латвийские покупатели регулярно жалуются: они чувствуют себя обманутыми в магазинах. (Дальнейшие истории публикуются на правах версий. )
Вот, например, сентябрьская жалоба Татьяны в группе с «Говнорынок» в Facebook:
«Я, обыденный покупатель, не раз замечала в сети магазинов Rimi, покупаешь товар за одну цену, а в кассе тебе выбивают чек по двойному тарифу. И если б это было единственный раз и только в одном магазине. . . Но я встречаюсь постоянно с этим обманом. Я живу в Саласпилсе, стараюсь не ходить в этот супермаркет, но если все-таки покупаешь, то снова попадаешься. И главное, никто ничего не может сказать, люди возмущаются - и на этом все. С такими маркетинговыми ходами я встречалась не только в нашем магазине. Недавно Rimi открылся на Маскавас, 220. Старики воют! Мало того что дорого, так еще и цены накрученные, цены за товар не соответствуют ценнику в магазине и на кассе. Может, кто-то может сказать, куда писать и жаловаться на этот обман?»
Готовые согласиться с этим выводом тут же находятся. Эвелина, например, пишет: «Вчера впервые столкнулась тоже с этим. Цена (обычная, без скидки ) на соевое молоко 1,99 €. В чеке позже заметила - 2,69».
У нее уточняет Виктория: «Может, взяли другое, ценник перепутали? Такое бывает».
Эвелина настаивает: «Нет, сегодня специально проверила».
Евгений также делится опытом: «Rimi Детский мир (Рига), товар на кассе пробили дороже, чем указано на их ценнике. Я сделал замечание кассиру и показал фото их ценника на телефоне. Стандартная отмаза, мол, я кассир, окей позовите менеджера. Прибегает старший кассир, смотрит и так лениво: мол, штрихкод не совпадает. Я увеличиваю штрихкод их ценника и предлагаю сравнить с тем, что на товаре. Посмотрели и загрустили, сделали перерасчет по цене ценника».
Хороший опыт, но ведь не будешь фотографировать цену всего, что берешь в зале. А тем, кто купил товар, а разницу в цене заметил только дома, вообще, кажется, посоветовать нечего.
Осторожно: гниль (плесень, черви)!
Неизменный ажиотаж в соцсетевых сообществах вызывают неаппетитные фото с заплесневелым йогуртом, овощами, хлебом, печеньем и конфетами с червями, макарон с мухами, гнилых продуктов, просроченных продуктов. . .
Впрочем, пользователи подтверждают: если у вас есть чек, магазин без проблем возвращает деньги за испорченный продукт.
Вот личный опыт Натальи, которая рассказала такую историю:
«Если купили гнилой продукт и заметили это, Rimi извинится и вернет потраченные деньги. Если, конечно, вы поедете туда ради этого. Ну и дальше будут зарабатывать на добрых клиентах, которые молча выкидывают гнилье в мусорку.
Ну вот и я попала с гнилушками. Mans Rimi у Олимпийского, Даугавпилс. Салат руккола. Мокрый, гнилой, вонючий. Запах при вскрытии упаковки словами не передать! Трава не имеет структуры, расползается между пальцами. Цена - копейки, но торжественный ужин испорчен.
Не поленилась вернуться в магазин, хоть и живу за городом. Срока годности кассир на упаковке не нашла. Извинились - претензий к девочкам нет. Но заявление (жалобу) принять отказались: Рига забрала бланки, защита данных, бла- бла- бла. . . Жалобы теперь принимаются электронно, но (!!!) адреса мы не знаем - ищите сами. Ну или звоните на инфономер (он на карте клиента).
Звоню: работают в рабочее время, после семи только пишем претензию на диктофон. Хорошо, записала».
Далее Наталья рассказала о развитии событий с салатом:
«Утром следующего дня этой тухлятины (а это более 15 коробок) на прилавке уже не было - приятно. В другом же Rimi полная полка. Качество то же, уверена, ибо теперь уже под лупой рассмотрела.
По поводу отказа принять жалобу ответили уклончиво: кассир не знала, имеет ли она право принять жалобу с моими личными данными и передать ее третьему лицу. Ответа, должна ли она была это сделать, не последовало.
По поводу электронной жалобы: извинились и пригласили прийти забрать 1,25 (или сколько там) за товар.
Короче, правды не добиться: будет и впредь гнилье на прилавках стоять».
Николай КУДРЯВЦЕВ.
.
Подробнее читайте на vesti.lv ...
