"Недавно у нас гостили родственники из США и столкнулись с неприятной ситуацией. Родственница купила в супермаркете джемпер, в магазине он ей вроде бы понравился, но потом, пару дней спустя, она поняла, что в ее общий гардероб эта вещь как-то не вписывается.

Попыталась вернуть в магазин и получить назад деньги (чек она сохранила), но ей сказали, что деньги вернуть не могут, поскольку товар не бракованный. На ее аргумент, что в США можно вернуть товар, если он по каким-то причинам не подошел, неудобен или просто не нравится (конечно, при условии, что товар покупателем не поврежден), продавщица, а затем и заведующая ответили, что у нас другие порядки. И что в лучшем случае они могут пойти навстречу - поменять этот джемпер на что-то другое, примерно равное про цене или на что-то более дорогое, если покупательница согласна доплатить. Хотелось бы узнать: правы ли были работницы магазина?«

Согласно требованиям Закона о защите прав потребителей, перед приобретением товара продавец обязан дать возможность потребителю удостовериться, что выбранный товар годен и соответствует желаниям потребителя. Но если товар уже приобретен и он полностью соответствует условиям договора (в частности, у него нет дефектов), а некоторое время спустя покупатель пытается его вернуть, в этом случае продавец НЕ ОБЯЗАН выполнять требование потребителя.

Правда, закон оговаривает два исключения:

- если товар приобретен вне постоянных торговых помещений предприятия, т. е. продавец по своей инициативе или приглашению потребителя доставляет и продает товар по месту жительства или работы потребителя или в других местах (например, во время презентации вне своего магазина);

- если был заключен дистанционный договор - т. е. о покупке товара или получении услуги потребитель договаривается со второй стороной, используя предложения, размещенные в каталогах, в типовых письмах, опубликованных в прессе реклам, к которым присоединен купон для заказа, или посредством телефона, факса, интернета, электронной почты, телевидения, радио и других средств для отсылки или передачи информации.

Правда, чтобы реализовать свое право на отказ, покупатель может лишь один раз проверить работу данного товара (как это было бы сделано в магазине при «очной» покупке), но ни в коем случае не должен им пользоваться в дальнейшем. И желательно заявить об отказе от товара как можно раньше - ведь пока товар у покупателя, ответственность за его сохранность и годность несет именно покупатель.

Марина БЛУМЕНТАЛЬ.

Подробнее читайте на vesti.lv ...

118 +