2017-4-4 16:54 |
Как латвийская пенсионерка, прибегнув к помощи скорой, попала в злостные должницыС недавних пор, перед тем как заглянуть в почтовый ящик, пенсионерку Ираиду Александровну охватывает волнение.
Потому что она боится обнаружить там очередное письмо из фирмы Lindorff с напоминанием о ее долге. Сумма долга, по нашим временам, не запредельная, но для пожилой малоимущей женщины - очень чувствительный удар по бюджету. Но самое главное - она совершенно не понимает, почему вообще должна платить?
Дорогая скорая помощь
Все началось 27 августа 2015 года, когда Ираида Артемьева, перенесшая до этого два инфаркта, почувствовала, что сердце снова готово выкинуть фортель, и вызвала неотложку. Осмотрев пациентку, медики сказали, что надо ехать в стационар, предложив больницу «Гайльэзерс». Но Ираида Александровна попросила отвезти ее в больницу П. Страдыня, где она лечится уже с 2005 года, и там знают ее болезни.
Медики не возражали, - правда, предупредили, что это платная услуга. Заполнили какой-то бланк, дали ей подписать (по словам пенсионерки, она не очень вдавалась, что там: во-первых, не сильна в латышском, а во-вторых, не до того было, - что вполне объяснимо при сердечном приступе). Затем пациентку благополучно доставили в больницу П. Страдыня, где ее поставили на ноги, и через некоторое время она смогла вернуться домой.
По утверждению Ираиды Александровны, и персонал больницы Страдыня, и пациенты отделения очень удивлялись, услышав, что за доставку в больницу П. Страдыня ей придется платить. Ведь вызов ее был более чем обоснованным: сердечный приступ, особенно после двух инфарктов - не шутки! Неотложная медпомощь - пока еще одна из немногих медуслуг, которая гарантируется государством… О какой такой плате может идти?
…Успокоенная предположениями, что, очевидно, произошло какое-то недоразумение, вернувшаяся из больницы пенсионерка выбросила проблему из головы. И, как оказалось, совершенно напрасно…
Коллектор вам на голову
В сентябре прошлого года Ираида Александровна обнаружила в своем почтовом ящике письмо из юридической фирмы Lindorff. В письме сообщалось, что она должна заплатить прошлогодний долг неотложке - в размере 28,46 евро, а также 6,99 евро - расходы по взысканию долгов + НДС. Пока пенсионерка приходила в себя от этого известия и думала, что же ей теперь делать, из Lindorff пришло новое письмо. Долг НМП там остался величиной неизменной (все те же 28,46 евро), зато сумма расходов по взысканию долгов за пять недель возросла уже в два с лишним раза - до 16,98 евро. Таким образом, общий долг составил 45,44 евро - примерно пятую часть ее пенсии.
…С тех пор у женщины началась та самая «письмофобия»: стоило ей заметить в прорезях почтового ящика что-то белое, ее охватывала паника и приходилось пить таблетки.
В конце концов, она связалась с нашей редакцией и попросила узнать: почему на нее вешают какой-то долг, да еще с процентами, за услугу, которая в государстве пока еще предоставляется бесплатно?!
Вторая ближайшая - за плату…
Руководитель отдела коммуникации Госслужбы неотложной медицинской помощи Илзе Букша первым делом подчеркнула, что в свете требований Закона о правах пациентов, давать какие-либо комментарии по поводу конкретных вызовов и оказания помощи конкретным пациентам Служба не имеет права. Поэтому ее разъяснения относились только к общим принципам доставки пациентов в стационар.
«Главная задача НМП, особенно в критических ситуациях - доставить пациента как можно быстрее туда, где ему будет оказана необходимая помощь, - пояснила Букша. - Поэтому пациент, согласно закону, доставляется в больницу, ближайшую к месту ЧП, если в ней оказываются услуги соответствующего профиля - то есть отвечающего состоянию и диагнозу пациента. Если же пациент высказывает желание попасть в другую больницу, - такая услуга из государственного бюджета не оплачивается. Согласно статье 1. 3. Правил КМ № 746 Neatliekam?s medic?nisk?s pal?dz?bas dienesta maksas pakalpojumu cenr?dis («Прейскурант платных услуг Службы неотложной медицинской помощи» - М. Б. ), это платная услуга, и у Службы НМП нет никакого права делать какие-либо исключения, - то есть не выписывать счет за эту услугу. Стоимость услуги по доставке пациента во вторую ближайшую, но выбранную им больницу - 28,46 eвро. Если пациент является нуждающимся или малообеспеченным, или если ему по каким-либо другим причинам необходима помощь в получении медицинских или каких-либо других услуг, ему следует обратиться в социальную службу своего самоуправления».
…Посоветовавшись с опытными водителями-рижанами, а также призвав на помощь навигацию в собственной машине, я подсчитала: от дома пенсионерки до «Гайльэзерса» можно доехать тремя способами; протяженностей этих путей составляет соответственно 9,5 км, 10 км и 12 км. От ее же дома к больнице Страдыня ведут два пути протяженностью 9 км и 12 км. Выходит, ближайшей больницей была все-таки больница П. Страдыня - куда пациентка, собственно, и просила ее отвезти?
Это вам не такси!
Букша прокомментировала это так:
- Определяющим в выборе ближайшей больницы может быть не только расстояние, но и другие факторы - например, прогнозируемое время, в течение которого можно максимально оперативно доставить пациента в стационар, с учетом качества подъездных путей, состояния дороги, дорожных пробок (что особенно актуально для Риги - особенно в случаях, если нужно пересекать один из мостов через Даугаву в часы пик). Поэтому НМП НЕ ОБЯЗАНА доставлять пациента именно в ту больницу, куда он желает, если, к примеру, существует риск, что более длительный путь создаст риск для его здоровья и жизни. Или если этого не позволяет оперативная ситуация (например, слишком много вызовов, НМП не может тратить слишком много времени на доставку пациента туда, куда он желает, рискуя не успеть к другому пациенту, нуждающемуся в неотложной помощи). Но если ситуация позволяет и пациента доставляют в стационар по его желанию, - это, согласно Правилам КМ, является платной услугой».
Букша подчеркнула также, что в момент вызова и доставки в больницу пациент ничего платить не должен: НМП никаких расчетов не производит, - только выписывает счет. Там указываются данные пациента, данные бригады, время вызова и сумма, которую он потом должен оплатить в течение 30 календарных дней. В счете также указан телефон, по которому можно обратиться в Службу НМП в случае неясностей и претензий. И перед тем как подписать счет-акт, пациент его читает и своей подписью удостоверяет, что все понял и со всем согласен. И, наконец: поскольку Служба НМП не имеет ресурсов и возможностей индивидуально работать с должниками, в законодательно регламентированном порядке эта работа делегируется фирме по взысканию долгов.
- Таким образом, действия сотрудников в данном случае соответствовали всем установленным требованиям и процедурам доставки пациента в больницу, - подвела итог представитель Службы НПМ.
В свою очередь, руководитель филиала юридической фирмы Lindorff Oy Latvija Илва Валейка, сославшись на требования Закона об охране персональных данных, запрещающих комментировать конкретные случаи, находящиеся в делопроизводстве фирмы, сообщила, что, согласно требованиям Закону о взыскании долгов и Правилам МК № 61 («О допустимом размере расходов по внесудебному взысканию долгов»), упомянутые расходы не могут превышать 17,00 EUR. В случае неисполнения долговых обязательств персональные данные должника могут быть внесены в базу данных списка должников.
По закону и по совести
Не впервые нам доводится сталкиваться с ситуациями, когда законодательные акты - вроде бы и вполне разумные, и логичные, и нацеленные на пользу общества, на практике превращаются в «тяжелый каток», грозящий безжалостно раздавить конкретного человека. Вот и в данном случае: разве неправильно, что Правила КМ, предписывают везти больного или пострадавшего в ближайшую больницу, где ему могут оказать помощь? Конечно правильно! Можно ли упрекнуть сотрудников НМП за то, что они неукоснительно выполняют требования законодательства, регламентирующие их работу? Конечно же нет!
Однако в случае с пенсионеркой Ираидой Александровной ситуация выглядит просто аморальной. Потому что, во-первых, расстояние от ее дома до обеих больниц было одинаковым. Во-вторых, просьба пенсионерки везти ее в больницу Страдыня была не блажью, а имела чисто медицинскую подоплеку: ведь шансы получить действенную медпомощь несоизмеримо повышаются, когда человека лечат именно те медики, которые лечили его раньше и знают и особенности организма пациента, и его анамнез. Приняли ли во внимание этот момент работники Службы НМП, приоритетом номер один для которых должна быть польза для здоровья пациента?
Однако больше всего тревожит даже не произошедшее, а возможные последствия. Если пенсионерка оплатит долг за доставку во «вторую ближайшую» больницу, да еще с процентами фирме по взысканию долгов, вполне вероятно, что она будет вынуждена затянуть поясок. Возможно, придется экономить на еде, а то и отказаться от покупки необходимых лекарств… Допустим ли подобный «побочный эффект» деятельности одной из самых гуманных служб страны?
Не говоря уже о том, что, случись очередной приступ, совсем не факт, что Ираида Александровна снова рискнет позвонить в неотложку: известно же, как наши пенсионеры боятся долгов.
Марина БЛУМЕНТАЛЬ.
.
Подробнее читайте на vesti.lv ...
