"Добрый день, у меня такой вопрос. Купила на днях сапоги, очень красивые и в то же время недорогие, но продавец предупредила, что гарантия на них только три месяца. На мой вопрос, почему такой короткий срок гарантии, она ответила: «А что вы хотите, чтобы за такие деньги вам была гарантия на два года? Тогда уж покупайте за сотню-полторы, а не за сорок пять евро! Такие сапоги - из серии поносил-выбросил».

Я их все-таки купила (очень уж подошли), но хотелось бы все-таки знать: разве закон, определяющий гарантию на товар, не одинаков в отношении всех товаров, в том числе и недорогих?"

На сайте Центра защиты прав потребителей дается четкая дефиниция, что такое гарантия и какими в связи с этим правами наделяет потребителя закон:

«Слово «гарантия» в его бытовом понимании отличается от того, какой смысл вкладывает в это понятие законодательство. И это нередко приводит к тому, что потребитель сам не пытается полностью реализовать свои права.

В законе сказано, что в тот момент, когда вы приобрели товар (или вам оказана услуга), вы приобретаете также право в течение двух лет со дня покупки/услуги предъявлять претензии к продавцу/поставщику услуги в случае, если не соблюдены условия договора. Это право у вас есть даже в том случае, если продавец/поставщик услуги не информирует вас об этом, или устно заявляет вам о сроке менее двух лет.

Да, к сожалению, часто потребителей вводят в заблуждение, предупреждая, что гарантийный срок - месяц-два (почему-то это очень распространено в отношении именно обуви). Это обман потребителей; согласно Закону о защите прав потребителей подобная практика в Латвии запрещена.

Однако и это предупреждение не исключает вашего права предъявлять претензии в течение двух лет. Единственное, о чем нужно помнить: вам необходимо сохранить документ, подтверждающий покупку - то есть кассовый чек, квитанцию строгой отчетности или банковское платежное поручение.

Закон определяет гарантию как «безвозмездное обещание производителя или продавца вернуть покупателю сумму, уплаченную за товар или вещь, обменять товар или вещь на соответствующий товар или вещь, бесплатно устранить несоответствие товара или вещи или предпринять другие действия в случае, если товар или вещь не соответствуют характеристике, данной в описании или рекламе».

Гарантия должна быть представлена в письменной форме, она должна быть в свободном доступе до приобретения товара или получения услуги, и в ней должны быть четко указаны условия подачи заявления на гарантию, а также гарантийный период - срок, на который распространяется гарантия, название организации, дающей гарантию (фирмы), имя, фамилия, адрес. В гарантии также должно быть указано, что потребитель имеет определенные права в соответствии с нормативными актами. Но даже если гарантия не отвечает этим требованиям, это не влияет на срок ее действия; потребитель имеет право требовать, чтобы гарантия была выполнена.

Несмотря на то, что закон в данном случае предоставляет потребителю определенные права, все-таки гарантией стоит поинтересоваться перед приобретением товара/получением услуги, а не после. Также важно знать, что гарантия - это ДОБРОВОЛЬНОЕ обязательство продавца/поставщика услуги, и условия в отношении одной и той же вещи - но в разных торговых заведениях - могут отличаться. Именно поэтому вам следует потребовать (на что вы имеете полное право), чтобы продавец дал вам возможность ознакомиться с гарантийным документом на товар до его (товара) покупки.

В ваших интересах обратить внимание на следующие моменты:

• Есть ли гарантия на данный товар в принципе.

• Кто дает гарантию.

• Каков будет срок и размер гарантии.

• Каковы условия гарантии.

И еще следует помнить: претензии по гарантии можно предъявлять лишь тому, кто данную гарантию дал!

Подробнее читайте на vesti.lv ...

129 +