2016-8-16 09:40 |
Чтобы разрешить спор со страховой компанией, уже не обязательно обращаться в судНекий латвиец, отправляясь на горнолыжный курорт, купил три разных страховых полиса. Поскольку кататься на лыжах он планировал в течение только одной недели из трех, полис с покрытием от несчастных случаев при катании на лыжах он и приобрел лишь на одну эту неделю.
И надо же было такому случиться, что, катаясь на лыжах, он упал, травмировался - причем настолько серьезно, что пришлось делать операцию…
Если правила неясные
Вернувшись в Латвию, он, естественно, обратился в страховую компанию, где покупал полис. И получил отказ - дескать, надо было покупать полис с «лыжным» покрытием на всю поездку, а не на одну неделю из трех. Клиент возмутился: ведь полис с «лыжным» покрытием был, и он действителен как раз на тот период, когда и была получена травма! Но компания стояла на своем, категорически отказываясь выплачивать клиенту компенсацию. Впереди замаячила перспектива судебного разбирательства - долгая, нудная и сопряженная с немалыми расходами…
Но клиент решил попытать счастья по-другому - обратился в омбуд Латвийской ассоциации страховщиков (ЛАС)- инстанцию, которая занимается рассмотрением внесудебных споров между страховыми компаниями и их клиентами. Рассмотрев жалобу пострадавшего лыжника, омбуд пришел к выводу, что:
а) правила, установленные компанией, были слишком сложно и неясно сформулированы, из-за чего клиенту не удалось понять условий страхования;
б) при заключении договора никто из сотрудников компании не предупредил клиента, что на одну поездку нельзя приобретать несколько полисов - в то время как компьютерная программа это позволяла (полис покупался через интернет);
в) еще перед поездкой клиента компания имела все возможности обнаружить, что полис оформлен не по правилам, однако обнаружено это не было и клиент просто не мог исправить упущение.
Быстрее и дешевле
В конце концов решение было принято в пользу клиента, и компании пришлось раскошелиться.
Подробности читайте в новом номере «Вести Сегодня» 16 августа
.Подробнее читайте на vesti.lv ...
