2017-1-15 13:00 |
Продавцов наказали за неработающий мобильник и фантомные стульяВ минувшем декабре комиссия по решению споров при Центре защиты прав потребителей (ЦЗПП) разобрала два серьезных конфликта между покупателями и продавцами.
В обоих случаях решения были приняты в пользу потребителей.
Разберем же эти поучительные случаи чуть подробнее.
«В телефоне не работает Wi-Fi и Bluetooth!»
В одном случае вопрос касался приобретенного мобильного телефона. Потребитель обнаружил, что у него не работает Wi-Fi и Bluetooth, запустить эти функции можно было только после перезагрузки телефона. Покупатель сначала пошел в сервисный центр конкретной марки, однако там ему сказали, что гарантия в этом случае не работает: на корпусе обнаружили механические повреждения.
Потребитель пошел в другой сервисный центр, чтобы выяснить подлинную причину дефекта. И там ответ уже был другой: дефект производственный, так как сборщик телефона некачественно соединил платы.
С таким ответом клиент отправился к продавцу. Однако тот посчитал вывод своего собственного сервисного центра более правильным и по-прежнему отказывал в гарантии.
После этого потребителю ничего не оставалось, кроме как обратиться в ЦЗПП. Причем пошел он в новосозданную комиссию по решению споров потребителей. И структура встала на его сторону.
Комиссия посчитала, что пока клиент ходил с жалобами, продавец мог повторить проверку телефона, чтобы наверняка убедиться в происхождении дефекта. Ибо в законе не сказано, что «правильные» заключения о неполадках выдаются только в дилерских сервисных центрах. Так что потребитель имел право обращаться за консультацией к любому специалисту на выбор.
В итоге 12 декабря 2016 года комиссия своим решением обязала продавца заменить клиенту телефон.
«Деньги - утром, а когда стулья?»
Второй спор касался кресел, которые клиент заказал, но так и не получил. Покупатель вместо положенного по договору месяца прождал три, но стульев так и не было.
На этом у покупателя терпение лопнуло - потребитель отправил письмо с требованием вернуть деньги. Ответа не было еще два месяца. Клиент отправил второе письмо и досудебное предупреждение. Однако поставщик просто игнорировал все послания.
И вот разобравшись в этой ситуации, 13 декабря 2016 года комиссия постановила, что поставщик услуги должен вернуть клиенту деньги.
Как пожаловаться в комиссию
ЦЗПП подчеркивает: при рассмотрении спорных вопросов именно в комиссии имеется ряд преимуществ: процесс бесплатный, довольно быстрый, решается вопрос не только по самой жалобе, но и то, кто будет платить за экспертизы. И наконец: если коммерсант не выполняет решение, он попадает в публичный черный список.
Подробности читайте в новом номере «Вести СЕГОДНЯ Неделя» с 13 января
.Подробнее читайте на vesti.lv ...
