Как отмечает латвийский Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП), в первой половине 2017 года число жалоб выросло — и достаточно серьезно: на 13% по сравнению с первой половиной 2016 года. Основные болевые точки — «кидальные» интернет–магазины и некачественные мобильники.

В первом полугодии больше всего жалоб получено на некачественные мобильные телефоны (92), обувь (75) и электротовары (50). При этом, как отмечают защитники потребителей, продавцы и поставщики услуг сами не информируют клиентов о решении возможного спора. В связи с этим покупатели не обращаются к продавцам, а идут за справедливостью, например, в сервис-центры. Что только осложняет процесс решения проблемы.

Защитники в этой связи напоминают: именно к продавцу нужно адресовать претензии, так как по закону вы имеете право на замену товара или возврат денег. Сервис-центры же просто проводят ремонт в соответствии с требованием производителя. И если вы пойдете с некачественным товаром сразу туда, продавец даже не узнает, что что-то пошло не так. И, как следствие, не будет нести ответственность - ведь уже вмешались посторонние люди.

ЦЗПП также отмечает, что в сегменте услуг получено 236 жалоб на авиауслуги - на 153,8% больше, чем в первой половине 2016 года, и 174 жалобы на дистанционные услуги - на 123% больше (в 2016 году было всего 78 жалоб).

Рост жалоб связан с тем, что нечестные коммерсанты берут деньги за товар и «забывают» его прислать. Деньги потом не возвращают. По поводу двух таких коммерсантов - SIA Baltic Able Traders и SIA Viva Trade - защитники потребителей уже начали дело и приняли решение о штрафах.

С SIA Viva Trade клиенты могли пообщаться на сайтах http://www. moblive. lv и http://www. rigashop. lv.

SIA Baltic Able Traders, в свою очередь, торговало со странички http://www. 2u. lv.

Ждать - и не дождаться

Судя по решению ЦЗПП, за период с 1 января 2016 года по 31 января 2017 года защитники потребителей получили 18 жалоб и провели 45 консультаций по поводу moblive. lv. Магазин продает различные товары. Однако, как сообщают клиенты, дождаться их сложно. «Мой личный опыт - прождать полтора месяца и узнать, что товара на складе нет. Этот интернет-магазин не предупреждает о задержках - вы узнаете о них только тогда, когда сами дозвонитесь. К слову, дозвониться тоже непросто. Ставили эксперимент - звонили на оба указанных телефона без перерыва 40 раз. Нет, не в обеденный перерыв. Нет, кроме нас к ним дозвониться никто не пытался», - пишет клиент на портале sudzibas. lv.

«Заказал товар 29 марта утром. Уже через 30 мин. позвонили и сказали: деньги получены, ваш товар есть на складе, в ближайшее время доставим. «Какой хороший сервис!» - подумал я. Прошла неделя, товар я не получил. В течение следующих двух дней постоянно им звонил. Трубку так и не взяли. Звонков было сделано около 20. На мейл, естественно, не реагируют.

Поехал в их «офис» в Дольник. Там сидела одна, которая сказала, что товар идет 10 рабочих дней + 3 дня доставка со склада (зачем тогда вначале говорили, что товар есть на складе, непонятно). Ждите.

На данный момент прошло три (!) недели с момента перечисления денег. Сижу жду».

Подробности читайте в новом номере газеты «СЕГОДНЯ» 23 августа

Подробнее читайте на vesti.lv ...

99 +