2016-4-27 12:45 |
Если бы не проблема с экраном, Виктория даже не начала бы проверять, где произведен купленный ею в интернет–магазине телефон и для каких стран он предназначен. Сейчас она очень хочет выяснить, был ли все–таки нарушен закон, и если да, то почему все на это закрывают глаза и игнорируют данный факт.
И хотя 14 дней, за время которых наша читательница могла бы восстановить справедливость и вернуть свои потраченные зря деньги, безвозвратно упущены, девушка надеется, что ее пример хотя бы поможет другим избежать подобных ошибок.
Бойтесь китайцев, дары приносящих
Конечно, многим из нас хочется купить брендовый телефон покруче и подешевле, но цены на последние модели кусаются. Вот и лезем мы в интернет в поисках наиболее выгодного предложения. И находим! Вот только, к сожалению, не всегда радость бюджетной покупки оправдывает ожидания.
Наша читательница Виктория (имя изменено) купила в интернет-магазине 1a. lv телефон марки HTC One M9 «всего» за 500 евро. Сразу же после покупки она заметила проблему с экраном: он периодически моргал. Кроме того, зарядное устройство было предназначено для американских розеток. Вместо того чтобы сразу вернуть подозрительный аппарат, Виктория, видимо, не желая расставаться с желанной покупкой, решила самостоятельно решить все проблемы.
«Сразу в интернет-магазин я не обратилась, так как думала, что достаточно поменять настройки в телефоне, и отдала его в гарантийный ремонт компании SIA Fornex через гарантийный цент 1a. lv, - рассказывает наша читательница. - В то время, пока аппарат находился на гарантийном ремонте, я пыталась выяснить у них, для продаж в какой стране был произведен мой телефон. На это мне ответили, что они такой информацией не располагают, хотя один из менеджеров магазина 1a. lv Иева сказала, что у них должна быть такая информация, поскольку они являются распространителями».
Сброс настроек
Увы, в гарантийном сервисе не только не знали, для кого, собственно, производятся неадекватные телефоны, но и проблему с мигающим экраном решить не смогли. Или даже не пытались?
«Спустя почти месяц интернет-магазин уведомил меня о том, что я могу забрать свой телефон в их офисе и что дефект не обнаружен, то есть с моим телефоном все отлично! - рассказывает Виктория. - Но проблема с экраном осталась, и по совету своего знакомого я сама сделала сброс настроек телефона до заводских. По идее, в гарантийном сервисе должны были это сделать, чтобы проиграть все возможные варианты странного поведения экрана. Но при загрузке телефона язык меню автоматически перешел на китайский, что, мне кажется, недопустимо для телефонов, которые были произведены для европейского рынка. Я сразу позвонила в службу технической поддержки телефонов HTC для региона Латвии по номеру 80004760, где по IMEI-коду менеджер выявил, что приобретенный мной телефон предполагалось использовать в Тайване. По словам менеджера, данное устройство не может быть реализовано в странах Европейского союза, так как не соответствует телекоммуникационным стандартам, принятым в Европе в области мобильной связи».
В официальном письме от НТС, которое получила позже Виктория, компания «искренне сожалеет» о том, что клиентке пришлось столкнуться с подобного рода сложностями. «Ваш телефон действительно предназначен для продаж на территории Тайваня», - честно подтверждают в НТС и… советуют обратиться в Общество защиты прав потребителей «для разъяснения вам ваших прав и для дальнейшего ведения данного вопроса».
Мы вас предупреждали!
С этого места хотелось бы еще раз вернуться к теме, которую наша газета поднимала неоднократно. Это тема договора. Пиши не пиши, а большинство из нас не утруждают себя внимательным прочтением всех предлагаемых в интернет-магазинах договоров, а если и прочитывают, то предпочитают не принимать всерьез описываемые там условия, считая их обычной формальностью. Да и сами продавцы стараются придать содержанию договора легкомысленный вид.
Извините, что отвлекусь ненадолго от темы телефона, но не могу не вспомнить случай с установкой рутера от одной нашей крупной телекоммуникационной компании. В договоре (как обычно, длинном и нудном) целый абзац был уделен вопросам пиратского скачивания с соответствующими штрафными санкциями. Но на мой вопрос продавцу, как же я буду смотреть фильмы и телеканалы в интернете (ради чего, собственно, на лето и арендовался рутер), продавец уверенно махнул рукой и сказал, чтобы я не волновалась, так как данные пункты в договоре написаны просто для порядка: мол, так положено в ЕС, но никто меня преследовать не собирается - смотрите и качайте сколько душе угодно.
Ну да, тем летом обошлось. А если бы проблемы все-таки возникли? У нас так все скоротечно: сегодня можно, а завтра уже нельзя. Поэтому к договору следует относиться весьма серьезно, тем более что составляются они таким образом, чтобы максимально застраховать продавца. Как те чипсы, что нельзя засовывать в нос (мы вас предупреждали).
Так вот и интернет-магазин 1a. lv тоже обо всем позаботился и просьбу Виктории забрать свой бракованный китайский товар и вернуть ей деньги отклонил, сославшись на железные аргументы:
1) на сайте было указано, что языки телефона английский и русский, и вы могли не совершать эту покупку;
2) при проверке телефона на дефект последний обнаружен не был.
Второй пункт особенно интересен, так как трудно доказать, кто же прав, когда клиент видит, что экран телефона моргает, а продавец дефекта в упор не видит. Тут уж впору назначать медицинскую экспертизу.
Кроме того, магазин проигнорировал расследование нашей читательницы на тему происхождения предлагаемого товара, то есть что телефон является «серым» и не предназначен для продаж в Европе.
Правило 14 дней
Последним островком надежды для Виктории оставался Центр защиты прав потребителей. Наша читательница продолжала искренне верить, что кому-то в нашей стране должно быть дело до того, что в интернет-магазинах продаются некачественные китайские телефоны, вовсе не предназначенные для европейского потребителя. Увы и ах, наш закон суров, но удивительно лоялен, когда речь заходит о выгоде торговцев, наживающихся на нашей покупательской беспечности. Ведь не секрет, что большая часть покупок в интернете оказывается очень далека от ожиданий потребителя.
«Конкретных норм закона, которые бы определяли, что у нас нельзя продавать товары, предназначенные, например, для китайского рынка, не существует, - ответили нашей газете в Центре защиты прав потребителей. - Но устройство должно функционировать так, чтобы оно могло служить в соответствии с евростандартом. У мобильных телефонов, предусмотренных для латвийского рынка, должны быть дисплей, поддерживающий латышский язык, инструкция на латышском языке к телефону и упаковка с соответствующей отметкой о стране-производителе».
Получается, закон все-таки нарушен, ведь нет ни латышского дисплея, ни инструкции на государственном? Значит, товар можно вернуть и получить назад свои денежки? Ан нет! Время упущено.
«Можно использовать свои права - право отказа в случае удаленного договора, - подтверждает ЦЗПП, но… в течение 14 дней». И дает «своевременный» совет, который, впрочем, может пригодиться остальным нашим читателям: «Потребителю в интернет-магазине нужно больше интересоваться о предложении, о том, кто производитель и кто обеспечивает обслуживание сервиса», - заключают в ЦЗПП.
Наша читательница Виктория в конце концов выяснила все: и кто производитель, и кто обеспечивает сервис, лишь не уложилась в отведенные ей для самостоятельного расследования 14 дней. Теперь ей остается только смириться с бракованной покупкой. Или выучить китайский язык…
Татьяна МАЖАН
.Подробнее читайте на vesti.lv ...
