2017-9-22 12:45 |
Крупнейший авиаперевозчик Европы Ryanair отменил сразу 2000 своих рейсов, запланированных на ближайшие недели. Это в среднем по 50 рейсов в день. Пассажиры в панике: многие из них застряли буквально в подвешенном состоянии - срываются отпуска и командировки, а для некоторых - наоборот, под вопросом возвращение домой.
Отмена двух рижских рейсов стала полной неожиданностью: Ryanair только в понедельник сообщила, что во вторник в Лондон не полетит.
В тот же день стало известно об отмене двух рейсов 22 сентября. Отменены полеты Лондон - Рига в 10. 50 и Рига - Лондон в 11. 30.
Что существенно: пассажирам должны предложить помощь и компенсацию, если отмена произошла по вине авиакомпании. Но пока с этим проблемы. Причем они есть не только у жертв отмены. Из-за наплыва звонков, сообщений и жалоб, как видно из коммуникации Ryanair, страдают и пассажиры не отмененных рейсов. Их самые обычные проблемы с багажом или другие неприятности просто некому решать - система в полном хаосе.
А теперь расскажем обо всем этом подробнее.
Пассажиры: «Как нам попасть домой?»
Латвийские пассажиры пока тихо и без паники переносят неудобства. Чего не скажешь об остальных европейцах. Особенно много жалоб от англичан. Как пишет Daily Mail, издание буквально засыпали звонки и мейлы клиентов, которых бросили на произвол судьбы в связи с этим «кризисом отмен». Пассажиры жалуются на стресс от того, что они не знают, как и когда попадут домой. Сейчас они платят огромные деньги, чтобы оказаться там, где запланировали.
Так, например, 69-летняя Стелла Скотт получила сообщение об отмене рейса из Малаги за 6 часов до полета. Ей предложили другой самолет в Бристоль - через 9 дней! Вся семья Стеллы, включая ее трехлетнего внука, осталась «за бортом».
19-летняя Линда Ланкастер плакала навзрыд, когда узнала, что сорвалась поездка во Францию. Плюс ко всему она потратила 25 фунтов, пытаясь добиться от Ryanair ответа по их очень дорогому телефону для помощи.
Марк Адкинс застрял в Испании с женой, 11-месячным ребенком и 77-летним отцом-инвалидом. Им пришлось «ползти» на поезд из Валенсии до Барселоны, чтобы получить новый полет. Разочарованный Марк заявил газете в этой связи:
«Ryanair испортил первый отдых моего сына и, возможно, последний моего отца».
Но это еще не все! Когда семейство все же попало в самолет, их приоритетные места уже были заняты.
О деньгах - молчание
Судя по сообщениям клиентов, с компенсациями тоже могут быть проблемы. Даже возврат денег за отмененные полеты пока мало кому удалось получить. На странице авиакомпании в Facebook разъяренные люди жалуются, что их вопросы по телефону и в чате с авиакомпанией остаются без ответа.
«Кому-то удалось получить возврат денег у Ryanair? У меня не получается, потому что они просто сбрасывают мой звонок,» - пишет Джейн Остин.
Лора Савой, в свою очередь, недоумевает: «Как можно просить возврата денег, если тебе не сообщают номер отменного полета?»
Биринден Сингх Тивана пишет: «Я подал заявление на возврат денег и компенсацию, заполнив форму на их сайте, получил клиентский номер по почте. Но он не работает в их системе отслеживания жалоб! Я пытался поговорить с их агентом в чате, но ответа не было - агент просто отключился от чата!»
Кому-то даже удалось получить возврат денег… но не тот. Так, Рита Тексейра пишет: «Вы отменили резервацию и вернули деньги без моего запроса! Этот полет не был отменен. Как мне снова получить мою резервацию полета?»
Из разговора с работником авиакомпании становится понятно, что Рита просила вернуть деньги за полет обратно, который, в свою очередь, был отменен. Она возмущается: ей теперь придется снова заказывать билет «туда», но по цене, которая за это время выросла в два раза!
Флориан Шумахер интересуется: «Мой полет в Милан был отменен, я бы хотел получить деньги назад. Как я могу отметить полет из Милана в Нюрнберг без штрафов?» Сотрудник авиакомпании попросил у Флориана данные его резервации и… исчез.
У Франческо Пуглезе в разговор на Facebook представитель Ryanair попросил… его контакты в Twitter. Франческо ответил, что у него нет аккаунта в Twitter. Сотрудник заявил, что общаться в открытую на Facebook - небезопасно. «У Ryanair есть мой мейл! - удивился Франческо и добавил: Я пытался общаться в чате, но это почти невозможно».
В общем, система пока пребывает в хаосе.
Николай КУДРЯВЦЕВ.
Подробнее читайте в новом номере газеты «СЕГОДНЯ Неделя» с 22 сентября.
.Подробнее читайте на vesti.lv ...
