2017-4-19 14:35 |
Латвийских операторов телекоммуникационной связи обяжут предупреждать своих клиентов о платных звонках с повышенным тарифомНевероятно, но факт: проблема, которую первой подняла наша газета полтора года назад, похоже, начала решаться.
По крайней мере, именно такой вывод можно сделать, заглянув на домашнюю страницу Комиссии по регулированию общественных услуг (далее - Регулятор). Согласно сообщению от 7 апреля, она вняла наконец многочисленным жалобам клиентов телекоммуникационных сетей и сейчас намерена разработать изменения кšanas par paaugstin
Плата за ожидание
» - 8900, другие пытались дозвониться до регистратуры той или иной клиники, чтобы попасть на консультацию или процедуру в рамках государственных квот, в связи с чем по 15-20 минут, а то и по полчаса ждали соединения, слушая попеременно то музыку, то просьбы автоответчика оставаться на линии. Третьи набирали обычный латтелекомовский номер и общались какое-то время с друзьями, знакомыми… А потом все стали получать счета с весьма внушительными суммами. В ответ на недоуменное «за что?» их операторы невозмутимо поясняли, что звонки - и в RNP, и в клиники, и ко многим другим абонентам - были платными.
Но если RNP своих клиентов хотя бы предупреждало, что звонок на его информационную линию стоит денег (пусть это в квитанциях и писалось маленькими буковками, которые не каждый, особенно пожилой человек, заметит и прочтет, - но по крайней мере было), то многие другие организации этой проблемой себя вообще не утруждали. И человек, набирая очередной номер телефона, а затем ожидая длительное время на линии, даже представить себе не мог, что счетчик все это время исправно конвертирует секунды и минуты в евроценты и евро. И лишь постфактум, из счета за предыдущий месяц, узнавал, в какую кругленькую сумму вылился ему тот или иной звонок или ожидание на линии. Стоит ли удивляться, что люди возмущались и жаловались?
Страшно звонить
- Просто страшно куда-то звонить, - призналась в разговоре наша читательница, пенсионерка Анна Д. - Даже на наши привычные, простые номера телефонов стационарной связи, которые начинаются на 67! Набираешь, к примеру, телефон поликлиники, больницы, мастерской, магазина, думаешь, что это «Латтелеком», а потом выясняется, что тот номер уже давно передан какому-то другому «телекому». И этих «телекомов», «коммуникейшенов» и так далее около полусотни, у каждого свои тарифные планы, свои условия, о которых при звонке ты понятия не имеешь. Конечно, можно каждый раз сверяться с информацией на сайте www. numuri. lv. , но, во-первых, не у всех есть такая возможность, а во-вторых - не будешь же залезать туда перед каждым звонком!
…Как оказалось, жаловались люди не только в СМИ. И вот наконец их услышали те, кто имеет права и полномочия повлиять на ситуацию. Комиссия по регулированию общественных услуг в конце прошлой недели объявила о своем намерении внести в правила поправки, в соответствии с которыми каждый оператор телекоммуникационной связи будет обязан включать звуковое (голосовое) предупреждение в случае, если вызов для звонящего окажется платным. Регулятор не скрывал, что необходимость поправок вызвана многочисленными жалобами пользователей телефонной связи.
Лёд тронулся
Нынешний проект поправок предусматривает, что коммерсант-оператор добровольно обеспечит предупреждающий сигнал в случае, если его клиент звонит на номер абонента другой телефонной сети и этот звонок у данного оператора осуществляется платно и по повышенному тарифу. Правила планируется также дополнить пунктом, оговаривающим, в каких случаях оператор будет обязан дать информацию своему клиенту еще перед соединением, - естественно, на государственном языке. Что немаловажно (это также оговаривается в проекте поправок к правилам), что за время, в течение которого клиенту излагается эта предупреждающая информация, ему платить не придется, оператор предоставляет эту услугу бесплатно. В правилах также сохраняется право коммерсанта самому определять вид предупреждающего сигнала, его длительность и другие параметры, за исключением голосового сообщения с текстом информации о стоимости вызова на телекоммуникационную сеть другого оператора.
Что касается клиента, то, получив предупреждение о том, что звонок на набранный им номер будет платным, а также узнав, сколько будет стоить соединение и/или минута разговора, человек сам сможет решить, ждать ему соединения или вовремя нажать кнопку отбоя. К слову, правила также предусматривают право клиента телекоммуникационной фирмы отказаться от услуги предупреждающего сигнала о платном звонке.
Отметим, что все, описанное выше, только наметки, и обрести вид регламентирующего документа им еще предстоит. Пока же Регулятор изучает мнения заинтересованных сторон (коммерсантов и клиентов), в связи с чем предлагает направлять предложения по проекту изменений в правилах на адрес электронной почты: sprk@sprk. gov. lv. Предложения будут приниматься до 15 мая 2017 года.
Марина БЛУМЕНТАЛЬ.
.Подробнее читайте на vesti.lv ...
