2017-5-24 14:35 |
Причины очередей в СГД: объективная вынужденность или элементарная непродуманность?Поразительная вещь: даже если для жителей страны делается что-то хорошее, процесс получения благ зачастую организовывается настолько несуразно, что оборачивается для получателей нервотрепкой и ненужной тратой времени.
Самые вопиющие случаи время от времени попадают в поле зрения СМИ (вспомним штурмы регистратур лечебных учреждений в период распределения медицинских услуг по государственным квотам). И вот очередной случай - правда, уже из другой области. Вот с чем столкнулась на прошлой неделе в филиале Государственной службы госдоходов на ул. Э. Смильгя, 46, наша читательница Элеонора Г.
«Верните наши деньги!»
- В этом году серьезно увеличилось число людей, которые обращаются в Службу госдоходов (далее - СГД. - М. Б. ) лично, потому что переплаченный налог возвращают не только тем, кто пользовался медицинскими и другими оправданными услугами, но и другим категориям налогоплательщиков - в частности, получающим небольшую зарплату.
У Службы госдоходов на всю Ригу только два участка, где они принимают людей: в Межапарке на улице Талеяс, 1, и в Пардаугаве, на улице Э. Смильгя, 46. Я пошла в пардаугавский филиал, потому что чисто географически мне было там удобнее.
Обычно я подаю декларацию в электронном виде, однако на этот раз у меня возник специфический вопрос, на который не смог ответить оператор информационной службы. Могу сказать по опыту: в информационной службе СГД могут проконсультировать, ответить на какие-то общие вопросы, но если что-то индивидуальное, специфическое, нужно являться все-таки лично. Ведь оператор не может войти в твой личный профиль. Или если нужно показать какой-то документ, который хочешь приложить, но не знаешь, примут его или нет, - его же невозможно показать по телефону!
В первый раз я зашла в филиал на Смильгя, 46, около 13. 00. Попыталась взять номерок, чтобы встать в очередь, но оказалось, что все номерки уже разобраны. Наученная горьким опытом, во второй раз я предусмотрительно пришла уже с утра, в 7. 45, то есть за час и 15 минут до открытия участка (он начинает работу с 9. 00), и в очереди была уже десятой! В 8. 30 нас запустили в помещение, клиенты выстроились в очередь - теперь уже за номерками. Началось ожидание.
На Э. Смильгя работают только две сотрудницы. При этом приходит огромное количество людей, среди которых многие уже почтенного возраста, плюс время от времени приходят внеочередники, то есть имеющие право проходить без очереди: инвалиды, беременные женщины и так далее. Очередь движется медленно, но это объективно: далеко не каждый в принципе способен правильно заполнить налоговую декларацию, так что практически с каждым клиентом сотрудникам приходится изрядно повозиться. Примерно в 10. 30 номерки на прием закончились; вышла сотрудница и сняла ленту с аппарата. С точки зрения работников СГД, это вполне логично: они же понимают, сколько человек в день могут обслужить. Вот только люди продолжали приходить и после 10. 30. И, оказавшись перед фактом, что номерков нет, попросту уходили несолоно хлебавши…
А мы, счастливые обладатели номерков, продолжали ждать. Мой рабочий день, как и в СГД, тоже начинается в 9 утра. Накануне я на всякий случай отпросилась с работы на один час - до 10. 00, но после этого мне пришлось еще дважды перезванивать на работу и снова отпрашиваться. В кабинет к сотруднице СГД я попала только около 11. 00 (а пришла, напомню, в 7. 45).
Без претензий, но…
- Хочу сразу подчеркнуть: у меня нет абсолютно никаких претензий к сотрудницам СГД, которые обслуживали клиентов на участке СГД на Э. Смильгя, 46, - продолжает наша читательница. - Скажу больше: мне их даже жаль - не представляю, в каком они пребывают состоянии, когда заканчивается их рабочий день. Им ведь приходится ежедневно принимать огромное количество людей, потому что далеко не каждый способен заполнить электронную декларацию, особенно люди в возрасте. Более того, это может сделать далеко не каждый человек, даже имея некоторые навыки работы на компьютере. Ведь нужно не только понимать, что и в какую графу вписывать, нужно еще каждый чек отсканировать или сфотографировать, а потом занести в компьютер, а затем приложить к основному файлу и переслать, а значит, нужны еще и соответствующая техника, и умение, а это тоже есть далеко не у всех. И совсем не факт, что в последующие годы число людей, которые будут приходить в СГД, чтобы подать декларацию лично, сократится. А значит, весь этот кошмар будет продолжаться…
…Завершая свой рассказ, читательница подчеркнула еще два очень важных момента, крайне осложняющих клиентам доступ к услугам СГД.
- Во-первых, приемные часы в СГД: в расчете на кого они составлялись? В один день время приема - с 9. 00 до 17. 00, в другой - с 9. 00 до 15. 00, иногда - до 18. 00. То есть человек, у которого нормированный рабочий день, в принципе туда попасть не может! Единственный выход - брать отгул за свой счет, но это возможно лишь в том случае, если руководство не против и специфика работы позволяет… А если нет?
Второй важный момент. Поскольку в СГД на Э. Смильгя работают всего два сотрудника, к ним одна общая очередь, и совершенно не важно, у кого какой вопрос. Человек может простоять целый день в этой общей очереди только ради того, чтобы выяснить какую-то мелочь, и хорошо еще, если он в принципе попадет на прием.
Раньше, когда филиалы СГД были разбросаны по всей Риге, такого кошмара не наблюдалось. Теперь же, если все службы СГД сконцентрируются только в Межапарке (а я слышала, что филиал на Э. Смильгя тоже в конце июня закроют), я думаю, ситуация только усугубится. И мне категорически непонятно, для чего, делая, в сущности, благое дело - возвращая людям часть переплаченных налогов, - нужно создавать этим же людям такие условия!
«Помогаем всем - потому и очередь!»
Ситуацию комментирует представитель Госслужбы госдоходов Эвита Тейце-Мамая:
- Действительно с 1 марта этого года налогоплательщики имеют возможность вернуть из бюджета переплату подоходного налога за предыдущий год, подав в СГД декларацию о доходах. Заполненную годовую декларацию можно подать как лично в любом отделении службы СГД, так и отправить по почте, а также подать в электронном виде, использовав систему электронного декларирования СГД (VID ElektroniskАs deklarESanas sistEmа - EDS). Большая часть налогоплательщиков в настоящее время выбирают подачу годовой декларации в бумажном виде, в результате чего в отделениях обслуживания образуются большие очереди. Клиентов обслуживают главным образом на ул. Талеяс, 1, в Риге (административное здание СГД); там принимают тридцать сотрудников.
Учитывая большой наплыв клиентов, для их удобства в Риге был открыт еще один центр обслуживания клиентов - в Пардаугаве, на улице Эдуарда Смильгя, 46, с двумя сотрудниками. Обслуживая клиентов (в том числе пенсионного возраста) по данному адресу, сотрудники СГД не только принимают ежегодные декларации о доходах, но и дают консультации как по заполнению деклараций, так и по другим вопросам, оказывают практическую помощь в использовании системы электронного декларирования, принимают и регистрируют заявления и так далее.
Время обслуживания конкретного клиента зависит от его способности самостоятельно заполнить налоговую декларацию. Если человек заполняет годовую декларацию о доходах с помощью сотрудника СГД, то, в зависимости от количества оправданных документов, время обслуживания может продлиться даже до одного часа. Поток клиентов регулируется с помощью номерков, и их выдача приостанавливается в тот момент, когда становится ясно, что в течение рабочего дня большего количества клиентов сотрудники обслужить не смогут. Это делается для того, чтобы клиенты, которые пришли позже, не теряли время в напрасном ожидании. Тем более что никогда невозможно предвидеть заранее, как много будет посетителей, имеющих право подавать годовую декларацию без очереди (беременные женщины, инвалиды, клиенты с детьми).
…Напоследок Эвита Тейце-Мамая напомнила, что для подачи любых документов в СГД, а также для любого вида консультаций налогоплательщики могут воспользоваться системой электронного декларирования СГД. А также, поблагодарив за сигнал, заверила, что информация, которой поделилась читательница, обязательно будет учтена для улучшения системы обслуживания клиентов.
Марина БЛУМЕНТАЛЬ.
.Подробнее читайте на vesti.lv ...
| Источник: vesti.lv | Рейтинг новостей: 118 |
