2017-2-19 14:30 |
Латвийский Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) сообщает, что в течение последних 2 месяцев поступило уже 50 жалоб на магазин www. crazydeal. lv эстонского коммерсанта Crazydeal Group. По словам недовольных клиентов, товары не доставляют в указанные сроки, потом, когда продленный срок истекает, покупателю сообщают, что заказ аннулирован, а деньги вернут в течение 14 дней.
Но и этого не происходит.
Осложняет ситуацию то, что коммерсант находится в Эстонии. Жаловаться на него можно только в Центр информирования европейского потребителя. Однако будет ли толк?
«Пришлем через месяц»
Оскандалившийся crazydeal. lv - стандартный интернет магазин, который торгует одеждой, обувью, косметикой, игрушками и множество других мелочей «по очень выгодным ценам».
Сейчас он не работает, но бед успел наделать немало. Если почитать отзывы на портале sudzibas. lv, то становится понятно: многие клиенты доставку своего товара или возврат денег ждут месяцами.
Вот, например, жалоба покупательницы Дзидры: «1 августа 2016 года заказала в этом интернет-магазине подарки своим детям-близнецам. Конечно, товар не доставили в обещанный день. Не прислали и предупреждение о задержке. Сколько денег я потратила, звоня в эту компанию!!! Дозвониться трудно, только один раз ответили - и то оказался автооответчик, это стоило 75 центов! Писала просьбы доставить товар, всегда переносили на следующий месяц. И это тянулось 4 месяца! Написала письмо в ЦЗПП, они сказали писать в Европейский центр информирования потребителей».
Все клиенты также указывают: когда товар вовремя не доставляли, они получали письма с извинением и просьбой подождать еще месяц. И так по нескольку раз. В итоге, когда апрельский заказ так и не приезжал в сентябре, клиент осознавал: что-то не так.
Между тем магазин продолжал завлекать покупателей как ни в чем не бывало.
Еще одна покупательница жалуется:
«Чувствую себя бессильной. Я тоже одна из пострадавших, которая полгода сражается за свой товар или возврат денег. Переписка уже километровой длины, но все без результатов. Рекомендуют быть внимательными и не покупать в этом месте? Ну, конечно, каждый, кто наступил на грабли, второй раз этого не сделает. Но что мне СЕЙЧАС делать? Как бороться? Куда обращаться? Идти в суд и потерять еще больше денег?»
Выбирайте магазин с хорошей репутацией
Это не первый такой случай. Недавно ЦЗПП потребовал у компании Baltic Able Traders, управляющей интернет-магазином www. 2u. lv, немедленно прекратить нечестную коммерческую практику. Этот коммерсант также не доставлял в срок товары и не возвращал деньги клиентам.
Центр получил на это предприятие 34 жалобы от покупателей, которые заплатили, но не получили посылку. Кроме того, было дано 160 консультаций по поводу этого магазина.
Еще в ноябре интернет-магазин 2u. lv пообещал выплатить деньги своим клиентам, однако ЦЗПП продолжил получать все новые жалобы.
«9 ноября интернет-магазин письменно в официальном порядке обязался завершить такого рода практику и выплатить деньги потребителям. Что частично и постепенно стало происходить, но наши опасения укрепляет то, что мы продолжаем получать жалобы», - сообщила тогда представитель центра Санита Гертмане.
Гертмане также напомнила, что потребителям всегда стоит предварительно оценить репутацию интернет-магазина ДО покупки. (Расширенный список торговых предприятий, на которые регулярно жалуются, - см. в главе «Черный список от ЦЗПП»).
Подробности читайте в новом номере «СЕГОДНЯ Неделя» с 17 февраля
.Подробнее читайте на vesti.lv ...
