2016-5-14 14:20 |
Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) оштрафовал MP Latvija на значительную сумму, 50 000 евро, за навязывание кабальных договоров о покупке косметики«Помогите, мою подругу психологически обработали, и она заключила договор на покупку косметики на 2400 евро! Теперь она должна платить по 100 евро в месяц два года» - с такой жалобой обратилась к нам читательница.
Сумма для пенсионерки (обеим дамам по 65 лет) немаленькая. Как же так получилось?
По словам читательницы, будущую клиентку привела в салон их другая общая подруга. В итоге после обработки в прямом и переносном смысле даме выдали красивую коробочку с косметикой и она подписала кабальный договор.
«Его и разорвать нельзя - она говорила с юристами», - переживала читательница.
И она не одинока. Жалоб из-за навязывания дорогой косметики не одна страница на портале sudzibas. lv. Речь в жалобах идет о компании MP Latvija, известной как распространитель косметики в салоне «24K».
Клиентки - те, кого пригласили в салон на бесплатную консультацию, - рассказывают о психологическом давлении, под которым вынуждают покупать продукты и услуги сомнительного качества на сумму 2400 или 3600 евро, предлагая взять на себя кредитные обязательства.
Одна дама рассказывает такую историю: «Была у них на собеседовании - сразу поняла, что шарашкина контора. Пока в коридорчике сидела - слушала, как мужчина бедных женщин обрабатывал. Женщина в возрасте с дочкой чуть ли не плакали: мать подписалась на эту косметику за 2000 не разобравшись; дочка говорит, что они живут на одну ее зарплату (у нее еще дети) и что им на еду в конце месяца только-только хватает, какая там косметика и кредит… А мужчина говорит: «Ну что же вы так непозитивно мыслите! Косметика уже заказана для вас - никуда не денетесь».
Однако теперь подобная деятельность должна утихнуть: ЦЗПП оштрафовал эту контору на 50 000 евро. Агрессивную коммерческую практику велено прекратить.
«На вас без слез не взглянешь!»
Как же действует эта система? Жалобы на центр красоты «24K» однотипные. Вот одна из характерных:
«Милые дамы! Пишу этот комментарий, чтобы предостеречь вас от посещения этого так называемого института красоты.
Пригласили по телефону. Пришла, ко мне вышла девушка, назвалась косметологом Дианой. Прошли в кабинет. Первое, что неприятно поразило, - отсутствие раковины, в которой специалист перед процедурой вымоет руки (прикосновение немытых рук к лицу отвратительно). «Начнем с ознакомительной беседы», - молвила Диана. И тут начался 2-часовой марафон по выкачиванию денег. Хотя я с порога заявила, что покупать ничего не собираюсь - зря стараетесь! Она минут 40 в красках мне описывала о сказочном омоложении лица без операции. К слову сказать, до посещения этого злополучного салона я не раз бывала у косметолога - мне говорили, что кожа у меня хорошая, гладкая, практически без морщин. И намек о пластической операции считаю неуместным.
Видя, что уговоры ее напрасны, она приступила к оскорблениям. «Я на ваше лицо без слез и боли в сердце смотреть не могу! - такие мешки под глазами, глубокие носогубные складки, овал лица поплыл, а эти поры - просто ужас! Как же вы так сильно запустили себя? Мне так искренне хочется помочь вам, но единственный выход - это купить нашу косметику и пройти курс процедур всего лишь за 2400 евро!» Я ей на это ответила: у меня другие приоритеты.
Но Диана продолжала убеждать:
«Вы считаете, что недостойны этой процедуры? (И это мне говорит дама с немытой головой и неухоженными руками!). Ко мне даже дворники и кассиры с «Максимы» приходят!»
Наконец настала очередь самой процедуры, которая заняла лишь четверть отведенного времени. Так называемая глубокая чистка заключалась в очищении молочком, тоником и скрабом (все то, что можно без особых усилий и затрат сделать и дома).
Потом опять минут 30 она пыталась меня убедить в том, что предложение это очень выгодное для меня, приговаривая: «Ведь мужчины что? Поездят, поездят на машине, она сломается и они покупают новую!» (Намекая, что, не приняв их сказочного предложения, рискую потерять мужа!)
И снова стала рассказывать о выгодности приобретения их услуг, потому что компания пошла мне навстречу и предлагает платить по 100 евро в месяц (рассрочка со скидкой). Но это предложение сегодняшнего дня, а в другой день вам уже не дадут рассрочку, а предложат кредит, но с 20-процентной ставкой. И придется платить уже 240 евро в месяц!
В общем, я еле дождалась, когда она сделает процедуру на вторую сторону лица, и в ужасном настроении покинула это место. Подумайте хорошенько, стоит ли одна такая, прямо скажем, сомнительная процедура по омоложению ваших нервов и времени!»
«Вам грозит операция»
Другие дамы столкнулись с похожим отношением, но несколько другими аргументами. Некоторых пугали операциями за 8000 евро, которые непременно понадобятся, если не воспользоваться процедурами.
Что еще существенно: многие жалуются, что навязчивые предложения подписать договор они получали, сидя с мокрыми волосами после презентационной процедуры. Тут уж, согласимся, довольно трудно оценить факторы риска, если они есть.
И наконец, последний нюанс, который тоже неприятно поразил клиенток: заключает дама договор или нет, у посетительницы просят 20 номеров знакомых, чтобы пригласить и их тоже.
«Мы аферами не занимаемся!»
Отметим как факт: представители фирмы внимательно следили за всеми комментариями, появляющимися в сети, и незамедлительно на них реагировали.
Ответ на жалобы был примерно такой: «Наш салон не занимается аферами, вымогательством, разводами и прочими вещами, о которых вы написали. Мы НЕ отрицаем того, что цена на предлагаемые нами услуги довольно высокая, но если вы посчитаете, сколько в год вы тратите на походы к косметологу, при условии, что ходите туда каждый месяц, как и полагается, то сумма выйдет в разы больше».
Реакция защитников потребителей
Как сообщает представитель защитников потребителей Санита Гертмане, в ЦЗПП было получено 17 жалоб потребителей, а также поступило почти 100 звонков и мейлов. При этом средняя сумма договора превышала несколько тысяч евро.
В итоге 2 мая Центр защиты прав потребителей принял решение оштрафовать компанию MP Latvija на 50 000 евро и потребовал немедленно прекратить нечестную коммерческую практику.
Что именно было признано нечестным во время «бесплатных презентаций» комплектов компании MP Latvija:
* сотрудники умалчивали об условиях отказа от сделки, а также не выдавали бланк отказа. Право отказа потребитель имел, так как договор считался заключенным вне постоянного места торговли или оказания услуги;
* потребителю рассказывали вводящую в заблуждение или ложную информацию о врачах, диагнозах, проблемах со здоровьем, а также представляли салон красоты как лечебное учреждение;
* у потребителей создавалось впечатление, что они не смогут оставить салон или им придется уйти в неподобающем виде, если они не заключат договор (сотрудники MP Latvija, например, преднамеренно не высушивали волосы клиентов или обрабатывали только одну половину лица). Это все оказывало на потребителей давление.
Что касается консультаций «врачей» - трихологов или диетологов, - то специалисты ЦЗПП подчеркивают: салон красоты MP Latvija не зарегистрирован как лечебное заведение, в связи с чем не может оказывать медицинские услуги. У сотрудников не было права ставить диагнозы и назначать какие-то курсы лечения, а также притворяться врачами.
Решение вступает в силу с того дня, как оно становится известным MP Latvija. Его можно обжаловать в административном суде, однако обжалование не останавливает его действия.
Потребителей же призывают внимательно и обдуманно выбирать товары и услуги, а также в случае необходимости использовать свое право на отказ от договора в течение 14 дней.
Успеть отказаться за 14 дней
Что полезно знать: заключив договор после презентации не на месте постоянной торговли коммерсанта, у потребителя есть право отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения товара.
Потребитель просто должен уведомить продавца в письменном виде и вернуть товар продавцу. В свою очередь продавец обязан в течение 14 дней после получения заявления вернуть потребителю уплаченные за товар деньги.
В случае дистанционного договора - покупки по телефону, интернету, с помощью купона - у потребителя также есть право отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения товара, если нет договоренности с продавцом о большем сроке.
В момент продажи или доставки товара продавец обязан предоставить потребителю так называемый отказной бланк, в котором указываются название продавца, его адрес и условия отказного права.
Потребитель освобождается от всех обязательств перед продавцом, если он использует свое отказное право и в установленный срок отсылает продавцу отказной бланк или (за неимением такового) заявление в свободной форме. В течение 14 дней после отсылки такого бланка или заявления потребитель обязан вернуть товар продавцу. В свою очередь продавец обязан в течение 14 дней после получения заявления вернуть потребителю уплаченные деньги за товар.
Как поступить, если доставлен «неправильный» или «лишний» товар?
Если вместо заказанной соковыжималки потребитель получает миксер, это значит, что продавец не выполнил свои обязательства по договору. Указав, что обязательства выполнены ненадлежащим образом, потребитель может вернуть товар, расторгнуть договор и не оплачивать расходы по доставке товара.
В каких случаях вы не можете использовать отказное право при заключении дистанционного договора?
Если потребитель не договорился с продавцом иначе, то, заключая дистанционный договор, потребитель не может использовать отказное право в следующих случаях:
1) при приобретении видео или аудиозаписи, или компьютерной программы, если упаковка такого товара была вскрыта;
2) при доставке газет, периодических изданий и журналов;
3) при заключении договоров, которые связаны с услугами лотереи или азартных игр;
4) при заключении договора на торгах;
5) при доставке продуктовых товаров, напитков и других товаров немедленного потребления;
6) при заключении договора об услугах размещения или транспортировки, питания или развлекательных мероприятий, которые должны быть обеспечены в определенный срок (например, авиабилеты или гостиница, заказанные через интернет);
7) при приобретении вещей, которые делаются на заказ или являются незаменимыми, а также быстро портящихся или быстро расходующихся вещей;
8) в случае, если цена товара или услуги зависит от финансовых колебаний, которые продавец не может контролировать;
9) при заключении договора о выполнении услуги, если с согласия потребителя выполнение этой услуги началось до истечения 14 дней, а также если представитель услуги проинформировал потребителя о невозможности использовать отказное право.
Николай Кудрявцев
.Подробнее читайте на vesti.lv ...
| Источник: vesti.lv | Рейтинг новостей: 112 |
