2017-11-12 16:00 |
Новостей от Центра защиты прав потребителей две: жалоб на некачественные товары и услуги за последнее время стало больше. Особенно от покупателей авиабилетов, мобильников, обуви, финансовых услуг.
Но есть и хорошая новость: клиентам в споре с недобросовестным продавцом все чаще удается отстоять свои права. Так что молчать и переживать нет смысла.
А об этом всем расскажем подробнее.
Лидер по жалобам - авиауслуги
За первые 9 месяцев этого года Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) рассмотрел 2383 жалобы и дал 29 165 консультаций. По сравнению с тем же периодом прошлого года количество жалоб увеличилось на 54, то есть на 30,3%.
На что жалуются клиенты: обещают одно, а получаешь то, что получаешь. Как указывает ЦЗПП, больше всего недовольства вызвало несоответствие услуг, заявленных в договоре, полученным. На них пришлась 1241 жалоба.
Массовое недовольство клиентов сейчас вызывают авиауслуги (568 жалоб за 9 месяцев, что на 210,38% больше, чем в прошлом году).
Защитники потребителей объясняют это тем, что, во-первых, клиенты стали активнее разбираться в своих правах и, как следствие, жаловаться. Для этого они, кстати, стали пользоваться посредниками - специальными агентствами для жалоб (claim agencies), которые предлагают представлять интересы пассажиров, если что-то случается. Такие компании обещают за умеренную плату разрешить спор, если рейс задерживается, отменяется или пассажир хочет отказаться от полета.
Во-вторых рост числа обращений в ЦЗПП связывают с тем, что люди стали летать все больше, соединяя несколько перелетов в один маршрут. Если один перелет сорвался или задержался - вся поездка оказывается под угрозой.
Защитники потребителей призывают тщательно изучить регулу Еврокомиссии № 261/2004, чтобы знать, какие права как у пассажира у вас есть. Тогда, возможно, для их защиты вам даже не понадобится обращаться к платным посредникам.
Второй лидер по жалобам - торговля в интернете. Здесь кидают
Этот год принес прирост на 125,85% жалоб на торговлю в интернете. За первые 9 месяцев их было уже 332 (в 2016 году за тот же период 147).
С одной стороны, популярность онлайн-шопинга растет. А с другой - коммерсанты, скажем мягко, не справляются с обязательствами.
Потребители же у нас пока импульсивно выбирают более низкую цену, а не более надежного поставщика «с репутацией». В итоге в отношении двух продавцов - SIA Baltic Able Traders и SIA Viva Trade - ЦЗПП начал дело о коллективной защите интересов потребителей. Еще несколько магазинов - SIA Parfims, SIA Kompsist, SIA Larana, SIA Zelta Adati- вызывают подозрения.
ЦЗПП призывает, прежде чем что-либо покупать в сети, ознакомиться с его черным списком и списком подозрительных сайтов, а также изучить мнения других пользователей о конкретном магазине или товаре.
Подробности читайте в новом номере газеты «СЕГОДНЯ НЕДЕЛЯ» с 10 ноября
.Подробнее читайте на vesti.lv ...
