2017-3-30 09:28 |
Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) предупреждает: махинации со скидками, особенно в интернет–магазинах, имеют системный характер. «Выбирал подарок сыну, хотел подарить новый iPhone, нашел интернет-магазин с самой выгодной ценой - 730 евро.
На днях они объявляют скидки: 25%! И вот захожу я на страницу телефона, на ней указано, что действует скидка, а цена… та же - 730 евро! Я понимаю, «просто бизнес», но все же нехорошо как-то по отношению к клиентам», - возмущается потребитель на портале sudzibas. lv.
И он не один такой. Многие отмечают: цена на товар может не меняться годами, зато проценты «скидки» будут расти. То же и со сроками «акций», констатируют защитники потребителей. Зазывка «Только сегодня и только у нас» может длиться месяцами, заставляя потребителей совершать необдуманные покупки.
Еще один пласт жалоб покупателей такой: крайне привлекательная цена на товар мистическим образом вырастает прямо в процессе между выбором и отправкой товара в виртуальную корзину. После чего менеджеры магазина, конечно, будут извиняться, рассказывая, что пока вы думали, все товары по выгодной цене раскупили. Однако что делают часто покупатели в этот момент? Вздыхают и платят больше, чем рассчитывали, лишь бы снова не отправляться на поиски.
Эти и другие проблемы недавно выявил в наших виртуальных магазинах Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП).
20 магазинов обманули с «начальной ценой»
Как выяснилось, основная болевая точка наших интернет-магазинов - это цены и скидки, на которые покупателям вряд ли стоит полагаться. Некоторые продавцы умудряются предлагать скидки почти без перерыва, указывают защитники потребителей. В связи с этим возникают сомнения в том, что это действительно скидки.
Как оказалось после проверки 20 интернет-магазинов, зачастую продавцы лукавят, указывая «начальную цену». Таким образом покупателей вводят в заблуждение относительно выгодности покупки.
Еще один инструмент влияния на покупателей - это регулярное продление «акций». Клиенты торопятся купить товар по «особой» цене, хотя оказывается, что ничего особого в ней нет.
В общем, продавцы как могут стараются создать ажиотаж вокруг своего товара, заставляя купить его как можно быстрее.
В связи с этим потребителей призывают делать покупки осмотрительно, сравнивать цены у нескольких торговцев, чтобы убедиться: вам делают действительно выгодное предложение. Однако не стоит забывать и о репутации продавца - проверяйте отзывы на интернет-магазины, чтобы знать, были ли на коммерсанта жалобы.
Товар можно мерить!
При этом, как показало исследование, информация о праве отказа по-прежнему неохотно доводится до покупателей. В некоторых случаях продавцы вообще переписывают правила в свою пользу. Например, отказываясь принимать назад товар после вскрытия упаковки или использования.
ЦЗПП напоминает: у покупателя есть право отказаться от онлайн-покупки в течение 14 дней со дня получения товара. В это время у покупателя есть право открыть упаковку, рассмотреть товар и примерить его. Если товар от этих действий слегка потерял в цене, продавец все равно не имеет права отказаться принимать его обратно. Однако покупатель должен возместить разницу, если продавец докажет ее обоснованность.
Жалобы без границ
Между тем сфера онлайн-торговли постепенно становится более цивилизованной, отмечают защитники потребителей. Даже если покупка сделана за границей, ваши права будут защищены, особенно внутри ЕС. Для этого в прошлом году Европейской комиссией была создана специальная инстанция - платформа под названием «Онлайн-разрешение споров» (на английском - Online Dispute Resolution, на латышском - StrIdu izSKirSana tieSsaistE. Адрес конкретно латышского «филиала» платформы - https://webgate. ec. europa. eu/odr/main/index. cfm?event=main. home. show&lng=LV. Если что, можно войти и в версии остальных стран-участниц).
С момента, когда платформа заработала (15 февраля 2016 года), на ней было зарегистрировано более 24 000 жалоб потребителей. Чаще всего жаловались на одежду, обувь, авиабилеты, средства коммуникации и информации.
Еврокомиссар по вопросам юстиции, потребителей и равенства полов Вера Юрова говорит, что новшество уже по достоинству оценили пользователи. Выгода от нее обоюдная: клиенты могут получить компенсацию за некачественный товар, а продавцы улучшают свою репутацию.
Вот конкретные примеры удачного вмешательства: потребитель из Люксембурга пожаловался на машину, которую он взял в аренду у торговца в Греции. С платформы обращение переслали в компетентную структуру разрешения споров в Греции. В итоге спор был решен мирным путем в течение 60 дней. Торговец полностью возместил потребителю расходы.
Бельгиец месяцами пытался добиться возмещения за испорченную сушилку, но все без толку. Зато как только он пожаловался в новую инстанцию, обращение было переслано торговцу, и тот немедленно предложил покупателю заменить испорченный товар на новый.
На данный момент к платформе присоединились 27 стран-участниц ЕС плюс Норвегия, Исландия и Лихтенштейн.
Подробности читайте в новом номере газеты «СЕГОДНЯ» 30 марта
.Подробнее читайте на vesti.lv ...
