2017-4-11 11:06 |
Рижские и юрмальские управляющие домами объединились в единую ассоциациюПервое заседание объединенной рижско-юрмальской ассоциации управляющих домами состоялось совсем недавно, в конце марта.
О том, какие цели она перед собой ставит, какие задачи с ее помощью планируется решить, нашей газете рассказал один из активных членов Ассоциации, управляющий рядом юрмальских домов Михаил Василевский.
Задача № 1: репутация и отношения с клиентами
- Любая ассоциация - это объединение на добровольной основе профессиональных компаний, - поясняет М. Василевский. - В данном случае это рижские и юрмальские компании, работающие в сфере обслуживания домов. Необходимость в таком объединении, на мой взгляд, назрела уже давно. К сожалению, из-за того, что на рынке обслуживания жилья слишком долго царили «дикие» порядки и есть масса примеров, когда управляющие-мошенники не только не понесли наказания за свои нечестные делишки, но и продолжают работать в этой сфере до сих пор, у людей сложилось стойкое мнение, что управлением домов занимаются сплошь жулики. Репутация профессии «управляющий домом» нуждается в серьезном улучшении, и один из способов избавиться от этого ярлыка - вытеснить из отрасли «паршивых овец» - нечестные фирмы по обслуживанию домов, которые осложняют жизнь как собственникам квартир в многоквартирных домах, так и управляющим, желающим работать честно и профессионально.
Почему мы, юрмальчане, решили объединиться с рижскими коллегами в одну ассоциацию? Во-первых, для нас очень ценен опыт рижан, который мы хотели и могли бы почерпнуть. И в свою очередь, поделиться наработками, которые есть у нас. Во-вторых, проблемы у всех нас примерно одни и те же, а объединение усилий всегда повышают шансы на успех.
Задача № 2: условия для честной конкуренции
- Как и в любой сфере, в сфере управления домами царит жесткая конкуренция, - продолжает М. Василевский. - К сожалению, некоторые фирмы, управляющие домами, стремясь привлечь клиентов, позволяют себе нечестные приемы. В ход идет и убеждение, и подкуп, и обман…
Не случайно первой резолюцией, принятой нашей новой ассоциацией, было соглашение действовать на основе только честной конкуренции. Каждая фирма должна выполнять свою работу по обслуживанию дома прозрачно и качественно, как того требует законодательство, и соблюдать этические нормы: не чернить коллег, не делать попыток «подмять под себя» другие дома нечестными способами. Каждый должен просто показывать свой «товар лицом»: как выглядят управляемые ими дома, сколько жители платят за коммунальные услуги и т. д. Пусть потенциальные клиенты поговорят с жильцами, пусть получат всю необходимую информацию, и после этого пусть сами решают, какую управляющую фирму им пригласить.
Важный момент: в работе управляющих домами должен быть единый стандарт и перечень обязанностей, по которым происходит обслуживание домов. Потому что отсутствие четких критериев, опять же, приводит к нечестной конкуренции.
Поясню на примере. Допустим, некая фирма А предлагает свои услуги по управлению домами за 10 евро с квартиры, а фирма В - за 20. Кому отдаст предпочтение клиент, особенно если он неопытный, неискушенный? Конечно тому, кто просит меньше! И только потом, уже после заключения договора с домом, выясняется, что фирма А не включила в ту сумму ряд услуг, без которых обслуживание дома в принципе невозможно. И начинается «накрутка»: за вывешивание флагов - дополнительная плата, покос травы, дератизация/дезинсекция - вплоть до вызова аварийной службы! И в конечном итоге услуги фирмы А оказываются даже дороже, чем фирмы В, у которой все эти услуги уже изначально были включены (отчего и общая цена была выше). Но клиенты об этом не знали! Вот и получается, что фирма А, закон как бы не нарушила, но по сути - смошенничала. Этому нужно положить конец, разработав обязательный пакет услуг, который должен предлагаться любой фирмой по обслуживанию домов.
Мы также хотим расставить все точки над i в отношениях между клиентами и поставщиками услуг, в нашем случае - между собственниками жилья и фирмами-управляющими. Чтобы люди понимали хотя бы на элементарном уровне, кто кому и что должен. Сегодня нередко приходится сталкиваться с двумя крайностями. Либо управляющий ведет себя в доме как барин, которому позволено все, а он никому ничего не должен, либо представитель какого-то многоквартирного дома заявляет: «Вы заинтересованы в нас как в клиентах, вот вы и должны сражаться за нас, как все сражаются за клиентов!» Как будто самим жильцам безразлично, кто и как будет обслуживать их дом!
Подробности читайте в новом номере газеты «СЕГОДНЯ» 11 апреля
.Подробнее читайте на vesti.lv ...
