2018-10-14 17:00 |
Сейчас в соцсетях и СМИ любители фитнеса активно жалуются на такую ситуацию: купившись на рекламу низких цен (меньше 20 евро в месяц), они незаметно оказались в долгах. И теперь вынуждены разбираться с коллекторами.
В чем подвох? Клиенты не всегда понимают, что теперь фитнес-сеть с ними заключает ДОГОВОР, а не как раньше, когда просто покупали абонемент на какой-то срок. А договоры люди у нас по-прежнему не слишком внимательно читают. Особенно если это касается школьников и студентов. При этом администраторы клубов отнюдь не всегда хотят тратить время, чтобы обо всем внятно рассказать клиентам. Отфутболивают с текстом «Читайте на портале!».
Что в итоге: весной клиент обычно прекращает заниматься в клубе и переходит к пробежкам в парке, а также к плаванию в море, велопоездкам и другим занятиям на свежем воздухе. Поэтому летом в спорт-клубах клиентов обычно гораздо меньше, чем зимой. . . Но через некоторое время появляются коллекторы: «Вы не уплатили спорт-клубу по договору за последние 3 месяца, и ваш долг передали нам».
Тот факт, что клиент вроде бы даже предупреждал администратора клуба о перерыве в занятиях на лето, - это только слова, их к делу не пришьешь.
Дальнейшее понятно: нервы, переговоры, проценты, судебные исполнители. В общем, так себе оздоровление организма получается.
Однако ушлые клиенты тоже находят свои подвохи для дельцов от спорт-бизнеса и выбивателей долгов.
А теперь расскажем обо всем этом подробнее.
«Мне сказали, что можно не ходить»
Приведем фрагменты обсуждения конкретной истории из соцсети Facebook сообщества «Говнорынок».
Пользовательница Лиана поделилась такой версией событий:
«Получилось так, что в феврале/марте этого года я решила пойти в спорт зал Lemon gym по советам мамы и некоторых знакомых. Пошла в зал купить абонемент, но сказала в регистратуре, что не смогу ходить каждый месяц - есть ли абонемент не на год, а помесячно?
Сказали да, есть, но он дороже - за 19 евро в месяц + первый месяц еще надо заплатить какой-то там взнос 19 евро. Ну окей, думаю, заплачу, подписала бумагу, что покупаю этот абонемент, отходила месяц, прихожу в зал и говорю: хочу заплатить еще за месяц. Заплатила, отходила, потом вышло, что, как я и говорила, не могу ходить все месяцы. Не ходила все лето, а так же сентябрь и октябрь.
Жила себе спокойно, работала, занималась своими делами, забыв напрочь про зал. И приходит мне „письмо счастья“ от коллекторов за мистический долг в размере около 70 евро за посещения спортзала, что я не оплатила. И тут у меня шок - в смысле откуда такая сумма?
Знаю, сама виновата, что не вычитала весь договор целиком. Но ведь в регистратуре я говорила, что не смогу все месяцы ходить. И почему не предупредили, что бессрочный договор - далеко не бессрочный и надо платить каждый месяц? Позвонила матери спросить, не приходило ли ей такое. Говорит, что тоже пришло такое письмо, хотя ей говорили то же самое. Так что посоветую вам, даже если вам говорят так чудесно и сказочно, прочитайте сами весь договор тщательно, дабы не получать таких сюрпризов».
Катюша: «Вам все правильно сказали, что можете не ходить, но платить придется. О том, что платить надо или нет, вы не спросили. И в этом ваша ошибка. Надо было уточнять все нюансы и внимательно читать договор. Теперь там ваша подпись. . . Вы со всем ознакомились и согласны.
Igor: «А то если бы не спросила, ходить обязана была? Естественно, когда спрашивают про „не ходить“ - это спрашивают про неоплату».
Катюша: «Девушка спросила, может ли она заключить договор, но ходить каждый месяц не будет. И что будет с оплатой за те месяцы, если она не ходит, она тоже могла поинтересоватся. Это же спортзал, и тут могут быть любые подводные камни. . . Заключается договор, а не как раньше - пришел, взял абонемент на месяц - и все».
Диана: «Не первый пост тут про этот зал. Насколько знаю, там надо замораживать абонемент, иначе долг будет».
Lena: «У них нет функции „заморозить“. . . Вот честно, нет приличных слов. Мне летом надо было заморозить и с сентября отказаться. Я спрашивала раз пять))!!! - нет, мы не можем».
Диана: «Надо их мордой в сайт и договор тыкать! Многие просто под дураков отыгрывают, чтобы лишней работой не заниматься. . . Это ж надо звонить тем, кто „выше“, фиксировать заморозку, заносить платеж. . . А так сказал что невозможно, и от тебя отстали. Стоишь дальше качков считаешь».
Лиана: «Мне же не объяснили, что да как, очень неприятно вышло, но будет мне уроком».
«Если не на год, то дороже»
Dima: «Когда я с Lemon Gym договор разрывал, мне все доходчиво объяснили. Если я перестаю пользоваться тем, что мне не нужно, я узнаю условия выхода. А не «забыла вообще про спортзал, а они почему-то деньги хотят».
Кристина: «Она не забыла, она обсудила это до оформления договора».
Диана: «Зайдите на сайт и посмотрите всю информацию. Без годовой подписки абонемент на месяц стоит 25 евро. . .
Я поэтому не люблю разговаривать и разбираться на месте. Мне легче десять раз заранее прочитать онлайн, потом прийти пальцем ткнуть в экран и сам договор проверить перед подписью».
Lena: «Они не умеют рассказывать про свои тарифы. Когда отказывалась, раз пять переспрашивала, есть ли возможность в перспективе взять 1 месяц за 19, один раз сказали - да, можно, потом - ой, нет, нельзя. . . »
Дориана: «Не знаю, где вы там таких работников все находите, я была в 3 лимонах, везде общалась с админами и ни разу не было проблем ни с коммуникацией, ни с пониманием того, что мне говорят, плюс, еще раз скажу, не поленилась изучить их сайт и шла подготовленно. . . Еще дабы не было проблем, однако, и без этого норм бы все пояснили :) Ошибки при заключении договора? Какие? Может, ошибка в том, что надо читать, что подписываешь, а то так можно и почку продать, а потом обвинить работника, что дал подписать договор об этом)))».
Диана: «Человек банально может не знать правильный перевод каких-либо латышских терминов, попросить перевести или уточнить, что означает какой-либо пункт. . . И, конечно же, он поверит тому, что скажет администратор».
Ивонна Николаевна: «Мой 16-летний сын так же „влетел “ в этом зале. Лето не ходил. Идиотизм какой-то. . . »
Контрподвохи от клиентов: зиц-председатели и больничные
Кондакчян: «Если решили забить на зал, то за 5 евро не поленитесь переоформить абонемент на бомжа, на котором уже столько кредитов, что ему все равно».
Этот пользователь также уточнил: это возможно, поскольку в любой момент можно переоформить свой договор на другого человека.
София: «Такая же х. . . была, только у меня абонемент на год был. Но я принесла справку от врача (желчный вырезан, и во время спорта начинались приступы) и тоже нервы потрепала. . . Вроде одна фирма, а слать другим надо было все бумаги. . . В общем, лучше заплатить подороже, но потом письма счастья приходить не будут».
Совет от этой пользовательницы: «Лучше оформите справку задним числом, обычную справку, что для школы и садиков, и шлите их лесом».
Диана: «Можно узнать, а какая разница частной фирме на ваши диагнозы? Это то же самое, что взять в кредит телевизор за 1500€, а потом получить инвалидность и пойти в Elkor Plaza со справкой о нетрудоспособности. Разве не так?»
София в ответ напомнила: в договоре прописано, если по состоянию здоровья не можешь заниматься, приноси справку и договор закрывают.
София: «Я принесла такую справку, и договор прервали. . . Учитесь, и сходите к доктору».
Лиана: «Большое спасибо, схожу к врачу. Как раз в тот период малышка болела почти все время, и я с ней сидела».
София: «Вы, кстати, даже можете к ним не ходить, а просто отправить на почту. . . »
Далее пользователи углубились в обсуждение пользы различных диагнозов при предсудебных/судебных разборках. По мнению участников дискуссии, к примеру, неплохие возможности дает сотрясение мозга.
Igor: «Да сразу можно с Твайка брать, постоянную. Любой договор потом можно откатить».
София: «Конечно ))».
Бизнес коллекторов растёт
В 2017 году в Латвии действовало 29 лицензированных фирм по взысканию долгов, в том числе появилось 4 новых игрока.
Лицензия, кстати, выдается на 3 года, и каждый год взыскатели должны подавать отчеты о своих услугах.
В 2017 году на взыскание коллекторам было передано 329 475 дел на общую сумму 868,108 млн. евро, что на 25% больше, чем годом ранее. На 31 декабря 2017 года общий долговой портфель населения перед коллекторами составлял 1,015 млрд. евро, что на 34% больше, чем за год до этого. То есть абсолютная сумма долгов перед коллекторами выросла более чем на треть.
Если анализировать количество дел о взыскании в целом, то оказывается, что больше всего коллекторы получили работы от контор небанковского кредитования (43,57%, или 143 565 дел на общую сумму 94,350 млн. евро). На втором месте товары и услуги - 27,97%, или 92 166 дел на 18,478 млн. евро. Затем следуют услуги электронной связи и телекоммуникации - 15,09%, или 49 702 дел на 8,161 млн. евро.
Часть долгов свежие, часть тянется с прошлых лет. Так вот, количество свежих долгов в прошлом году выросло: на 3% в сфере кредитования, на 17% в сфере небанковского кредитования и на 65% в сфере электронной связи (интернета и телекоммуникаций).
Стоит напомнить, что коллекторы не имеют право нарушать закон в своем общении с клиентом. Например, запрещено использовать агрессивные формы общения, например угрозы. Кроме того, запрещено задевать честь и достоинство должника. Взыскатель также не должен давать недостоверную или вводящую в заблуждение информацию о последствиях неуплаты долга. Без согласия должника нельзя посещать его по месту работы или месту жительства. Общение не может проходить в любое время. Нельзя беспокоить должника по воскресеньям и в государственные праздники, а также в рабочие дни с 21 часа до 8 утра или без согласия должника с 21 часа до 23 часов вечера.
Когда должнику выставили счет, он имеет право предложить свой порядок и срок исполнения платежных обязательств. Взыскатель обязан ознакомиться с предложениями и на них ответить.
Должник обязан возместить расходы по возврату долга, если они обоснованны, объективны и соответствуют рамкам закона. Согласно Правилам кабмина № 61, плата за взыскание не должна превышать 17 евро.
Если у должника требуют оплаты несуществующего долга, нужно обращаться с возражениями к коллектору. Платить за чужие долги и расходы коллектора в данном случае человек не обязан.
Если у вас возникли претензии по взысканию, обращайтесь в Центр защиты прав потребителей. Консультационный тел. 65452554 (в рабочие дни с 8. 30 до 17. 00). Адрес: ул. Бривибас, 55, Рига (второй вход), LV-1010. E-почта: ptac@ptac. gov. lv. Заявления принимают в рабочие дни с 8. 30 до 17. 00, обеденный перерыв - с 12. 30 до 13. 00. Для подачи заявления в письменном виде необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, как и для попадания в помещения ЦЗПП.
Николай КУДРЯВЦЕВ.
.Подробнее читайте на vesti.lv ...
| Источник: vesti.lv | Рейтинг новостей: 180 |
